「賣家交易安全保障」現已涵蓋數碼產品交易

除了實體商品與虛擬服務,現在銷售數碼產品如音樂下載和影像串流*,符合資格的交易也能適用 「PayPal 賣家交易安全保障」。

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除了實體商品與虛擬服務,現在銷售數碼產品如音樂下載和影像串流*,符合資格的交易也能適用 「PayPal 賣家交易安全保障」。

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「賣家交易安全保障」的索償程序如何運作?

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如果買家就未經授權的網上交易提出索償、退款 (Chargeback) 或撤銷款項 (Reversal),PayPal 會暫時延遲過帳。

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我們會要求賣家提供能證明已向買家提供服務的有效證明文件 / 資料,然後進行調查。

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當 PayPal 確定交易符合「賣家交易安全保障」的資格,而且證明文件有效,就會向賣家發放款項。

賣家交易安全保障涵蓋兩類買家索償

未經授權的交易

未經授權的網上交易

由 PayPal 帳戶發出,但帳戶持有人聲稱未授權的付款。
未收到物品

未收到物品

買家聲稱未收到購買的物品。

「賣家交易安全保障」資格

「賣家交易安全保障」無需額外費用,凡是合資格的實體、非實體商品的銷售交易,都可自動享有保障。其中數碼產品 (如音樂下載和影像串流) 的賣家還需額外登記和採取所有必要的整合措施,以符合要求。確保能受到保障的注意事項:

實體商品

我們建議你選用可於網上追蹤運送情況的貨運或快遞服務。如果買家提出未經授權交易的索償要求,請向我們提供運送證明。若買家聲稱未收到物品,你需要提供運送證明連追蹤資料,或附簽名確認的送達證明。

非實體商品

請提供完成交易的證明文件 (或其它我們要求的文件)

哪些商品不在保障範圍內?

大部分產品及服務只要是透過 PayPal 帳戶一次過付款,即符合賣家交易安全保障的資格,但以下項目除外:
  • 汽車,包括電單車、旅行拖車、飛機和船;
  • 「明顯與說明不符」造成的索償或撤銷付款;
  • 由你親自(包括於銷售點)送達的物品;
  • 等同現金的物品(包括但不限於禮卡或禮券);
  • PayPal 直接付款(包括虛擬終端機付款、網站付款專業版 / Plus 付款)、PayPal Here 付款、PayPal 流動電訊商帳單付款產品及 PayPal 大宗付款;
  • 在 PayPal 已通知賣家不要發放物品後仍寄出的物品;
  • 並非寄往「交易詳細資料」中所列的收件人地址的物品。如果你原本將物品送到收件人地址,但是其後物品卻遭轉交至不同地址,你將無法符合 PayPal 賣家交易安全保障的資格。因此我們建議不要使用買家安排的運送服務,以便你能提供有效的運送證明和送達證明(適用於有形物品);
  • 捐款;
  • 金融產品及投資;
  • 金塊。
若要了解詳盡的資格規定,請參閱隨附的賣家交易安全保障政策條款

哪些特定問題類型符合保障資格?

  • 未經授權的撤銷付款或 ACH 退款
  • 未經授權索償
  • 未經授權的欺詐撤銷款項及 ACH 退款
  • 未收到物品的撤銷付款

賣家應如何回應個案?

賣家必須在 PayPal 調解中心提交全部所需的證據或文件,以就個案提出異議。有關證明文件應該在「相關證明」區段中上載。

賣家可提交哪類證明文件?

賣家如能提出有力證據,向買家及 / 或 PayPal 證明已提供物品、物品已送達或已使用,或是已完成服務,即可獲視為有效的證據。以網上購買的票券為例,賣家可提供票券已發送至買方電郵地址的證明。

賣家交易安全保障的索償程序是如何運作的?

  1. 如果買家就未經授權的交易提出索償、撤銷付款 (Chargeback) 或撤銷款項 (Reversal),PayPal 會暫時延遲過帳。
  2. 我們會要求賣家提供有效的證明文件 / 資料。
  3. 當 PayPal 確定交易符合「賣家交易安全保障」的資格,而且證據有效,就會向賣家發放款項。

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