「賣家交易安全保障」的索償程序如何運作？
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如果買家就未經授權的網上交易提出索償、退款 (Chargeback) 或撤銷款項 (Reversal)，PayPal 會暫時延遲過帳。
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我們會要求賣家提供能證明已向買家提供服務的有效證明文件 / 資料，然後進行調查。
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當 PayPal 確定交易符合「賣家交易安全保障」的資格，而且證明文件有效，就會向賣家發放款項。
賣家交易安全保障涵蓋兩類買家索償
未經授權的網上交易
由 PayPal 帳戶發出，但帳戶持有人聲稱未授權的付款。
未收到物品
買家聲稱未收到購買的物品。
「賣家交易安全保障」資格
「賣家交易安全保障」無需額外費用，凡是合資格的實體、非實體商品的銷售交易，都可自動享有保障。其中數碼產品 (如音樂下載和影像串流) 的賣家還需額外登記和採取所有必要的整合措施，以符合要求。確保能受到保障的注意事項：
實體商品
我們建議你選用可於網上追蹤運送情況的貨運或快遞服務。如果買家提出未經授權交易的索償要求，請向我們提供運送證明。若買家聲稱未收到物品，你需要提供運送證明連追蹤資料，或附簽名確認的送達證明。
非實體商品
請提供完成交易的證明文件 (或其它我們要求的文件)
哪些商品不在保障範圍內？
大部分產品及服務只要是透過 PayPal 帳戶一次過付款，即符合賣家交易安全保障的資格，但以下項目除外：
- 汽車，包括電單車、旅行拖車、飛機和船；
- 「明顯與說明不符」造成的索償或撤銷付款；
- 由你親自（包括於銷售點）送達的物品；
- 等同現金的物品（包括但不限於禮卡或禮券）；
- PayPal 直接付款（包括虛擬終端機付款、網站付款專業版 / Plus 付款）、PayPal Here 付款、PayPal 流動電訊商帳單付款產品及 PayPal 大宗付款；
- 在 PayPal 已通知賣家不要發放物品後仍寄出的物品；
- 並非寄往「交易詳細資料」中所列的收件人地址的物品。如果你原本將物品送到收件人地址，但是其後物品卻遭轉交至不同地址，你將無法符合 PayPal 賣家交易安全保障的資格。因此我們建議不要使用買家安排的運送服務，以便你能提供有效的運送證明和送達證明（適用於有形物品）；
- 捐款；
- 金融產品及投資；
- 金塊。
哪些特定問題類型符合保障資格？
- 未經授權的撤銷付款或 ACH 退款
- 未經授權索償
- 未經授權的欺詐撤銷款項及 ACH 退款
- 未收到物品的撤銷付款
賣家應如何回應個案？
賣家必須在 PayPal 調解中心提交全部所需的證據或文件，以就個案提出異議。有關證明文件應該在「相關證明」區段中上載。
賣家可提交哪類證明文件？
賣家如能提出有力證據，向買家及 / 或 PayPal 證明已提供物品、物品已送達或已使用，或是已完成服務，即可獲視為有效的證據。以網上購買的票券為例，賣家可提供票券已發送至買方電郵地址的證明。
賣家交易安全保障的索償程序是如何運作的？
- 如果買家就未經授權的交易提出索償、撤銷付款 (Chargeback) 或撤銷款項 (Reversal)，PayPal 會暫時延遲過帳。
- 我們會要求賣家提供有效的證明文件 / 資料。
- 當 PayPal 確定交易符合「賣家交易安全保障」的資格，而且證據有效，就會向賣家發放款項。