Chúng tôi bên bạn trên mỗi bước hành trình.

Yêu cầu bồi hoàn được khởi tạo khi khách hàng liên hệ với ngân hàng phát hành để yêu cầu đảo ngược thanh toán. Có thể tránh được nhiều trong số các yêu cầu bồi hoàn này. Bạn càng nắm rõ các quy trình hoàn chỉnh thì sẽ càng ít gặp phải các vấn đề có thể dẫn đến yêu cầu bồi hoàn. Là đối tác của bạn, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ bạn giải quyết các yêu cầu bồi hoàn không chính xác và theo chương trình Bảo vệ người bán của chúng tôi, với các giao dịch thanh toán đủ điều kiện, bạn sẽ được bảo vệ trước các giao dịch gian lận và các yêu cầu bồi hoàn không nhận được hàng.

1

Khi một khách hàng nộp yêu cầu bồi hoàn thông qua công ty thẻ tín dụng của họ, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn và tạm giữ khoản tiền tranh chấp, đồng thời chúng tôi sẽ hợp tác với bạn để giải quyết.

2

Vui lòng cung cấp tài liệu hỗ trợ hoặc bằng chứng thông qua Trung tâm giải quyết tranh chấp để giải quyết yêu cầu bồi hoàn. Chúng tôi sẽ đại diện cho bạn để đàm phán với công ty thẻ tín dụng, bên chịu trách nhiệm đưa ra quyết định cuối cùng.

3

Chúng tôi sẽ khôi phục khoản tiền tạm giữ sau khi xác định giao dịch đủ điều kiện hưởng chính sách Bảo vệ người bán.

Lý do yêu cầu bồi hoàn

Yêu cầu bồi hoàn phát sinh vì nhiều lý do, nhưng chủ yếu liên quan đến tranh chấp của khách hàng và gian lận: Khách hàng khiếu nại không nhận được hàng hóa như đã được hứa hẹn tại thời điểm mua hàng;Khách hàng nhận được mặt hàng không hề giống với mô tả của người bán, hoặc mặt hàng đã bị hư hỏng khi đến tay khách hàng; hoặcKhách hàng khiếu nại rằng họ không ủy quyền mua hàng, họ không mua hàng, hoặc họ là nạn nhân bị trộm cắp danh tính hoặc thẻ tín dụng.

Tránh các yêu cầu bồi hoàn và tranh chấp

Một số yêu cầu bồi hoàn có thể được giải quyết dễ dàng mà không khiến người bán phải chịu nhiều thiệt hại. Có một số cách để tránh các yêu cầu bồi hoàn và tranh chấp có thể xảy ra: Cung cấp thông tin liên hệ Cung cấp địa chỉ email hoặc số điện thoại dịch vụ khách hàng của bạn, hoặc thậm chí gọi cho người mua trước khi bạn bán các mặt hàng có giá cao hơn, để người mua có thể nói chuyện trước với bạn về vấn đề.Nhanh chóng phản hồiCố gắng đưa ra phản hồi nhanh chóng và chuyên nghiệp đối với tất cả các yêu cầu hợp lý của người mua.Đề xuất giải pháp cho tranh chấpĐề xuất với người mua mở một tranh chấp với Trung tâm giải quyết tranh chấp PayPal thay vì nộp yêu cầu bồi hoàn với công ty thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ của họ.Đưa ra chính sách trả hàng rõ ràngĐảm bảo bạn đã đăng tải các chính sách trả hàng và hoàn tiền trên trang web, danh mục đấu giá và thư từ với khách hàng với các điều khoản rõ ràng và đơn giản.Cung cấp thông tin mô tả chính xácCung cấp thông tin như hình ảnh, số đo và các chi tiết liên quan khác của mặt hàng mà bạn đang bán.Phát hành tiền hoàn khi có thểTránh phát sinh thêm chi phí từ yêu cầu bồi hoàn. Luôn sử dụng liên kết hoàn tiền trong Trung tâm giải quyết tranh chấp PayPal để hoàn tiền. Các khoản tiền hoàn ngoài PayPal không được bảo vệ theo chương trình Bảo vệ người bán của chúng tôi.

Chúng tôi đảm bảo nguyên tắc công bằng và hợp lý.

Bắt đầu bán hàng với chúng tôi

Câu hỏi thường gặp