ผู้ซื้อสามารถเปิดข้อพิพาทใน ศูนย์ร้องเรียนกรณีซื้อขาย ถ้าคําสั่งซื้อไม่มาถึง หรือสินค้าไม่เป็นไปตามที่ระบุไว้

ในข้อพิพาท ผู้ซื้อและผู้ขายมีเวลา 20 วันในการแลกเปลี่ยนข้อความในศูนย์ร้องเรียนกรณีซื้อขายเพื่อพยายามแก้ไขปัญหา ตัวอย่างเช่น ผู้ซื้อสามารถขอเงินคืน ขอให้ผู้ขายส่งสินค้าอีกครั้ง หรือจัดการการส่งคืนสินค้าได้ ถ้าเกิดข้อพิพาท PayPal ไม่มีส่วนเกี่ยวข้องหรือไม่ได้ตัดสินผลลัพธ์

เพื่อขอให้ PayPal ตรวจสอบเรื่องนี้และตัดสินผลลัพธ์ จำเป็นต้องยกระดับข้อพิพาทเป็นข้อเรียกร้องภายใน 20 วัน ทั้งผู้ซื้อหรือผู้ขายสามารถยกระดับข้อพิพาทเป็นข้อเรียกร้องได้

ระยะเวลาที่เราใช้เวลาในการตัดสินผลการตัดสินข้อเรียกร้องอาจแตกต่างกัน ขึ้นอยู่กับว่าเราต้องการข้อมูลเพิ่มเติมหรือไม่ และทั้งสองฝ่ายตอบสนองต่อข้อซักถามของเราได้อย่างรวดเร็วหรือไม่ โดยปกติเราจะได้รับการตัดสินภายใน 14 วัน แต่บางกรณีอาจใช้เวลา 30 วันหรือนานกว่านั้น