Recientemente, un comprador ha abierto una controversia en relación con una transacción con vos. Las controversias son una parte normal del negocio, y la mayoría puede resolverse mediante comunicación abierta.

En una controversia, podés intercambiar mensajes con la otra parte en el Centro de resoluciones para intentar resolver el problema.

Si no lográs resolver la controversia, la podés elevar a un reclamo. Para escalar una controversia, a menudo requerimos que hayan transcurrido al menos 7 días desde la fecha del pago.

Al escalar una controversia a un reclamo, le estás solicitando a PayPal que investigue y resuelva el caso. Las controversias no escaladas se cierran automáticamente después de 20 días. Las controversias cerradas no se pueden volver a abrir ni se pueden escalar para convertirlas en un reclamo.

Podés verificar el progreso de una controversia o reclamo en cualquier momento desde el Centro de resoluciones.