「賣家交易安全保障」現已涵蓋數位內容商品交易

除了實體商品與虛擬服務，現在銷售數位內容商品如音樂下載和影像串流*，符合資格的交易也能適用 「PayPal 賣家交易安全保障」。

立即註冊

*合資格的數位內容品賣家必須登記和採取所有必要的整合措施。

閱讀概覽，快速了解 PayPal 商業解決方案 立即踏上成功捷徑

1

若買家對你提出索償、交易退單或撤銷款項，PayPal 將暫時保留該筆款項。

2

我們會請你提供商品運送證明或附有簽名的送達證明。

3

在我們確認你的交易符合條件後，你將會收到暫時保留的款項。

「我推薦網路賣家使用 PayPal 收款，讓你與全球龐大的用戶群即時接軌，提升銷售 — 我們對 PayPal 的整體成效十分滿意。」

ASOS.com 財務總監 Nick Beighton

妥善運送商品

我們建議你使用可提供線上追蹤運送服務的貨運公司。如果買家提出未經授權交易的索償，你必須提供運送證明。如果買家宣稱未收到商品，你則必須提供可追蹤的運送證明或附有簽名的送達證明。

PayPal 讓你更安心

PayPal 每年為全球超過 億名活躍用戶處理數十億筆交易。保護你的交易安全是我們的首要目標；我們採用多種安全措施，包含防範詐騙、24 小時帳戶監控和先進加密機制等。而更棒的是,你的客戶也會同樣受到保護 。

哪些項目未受保障？

大部分透過 PayPal 帳戶一次付清的商品和服務，均符合「賣家交易安全保障」，除了以下所列項目：
  • 運輸工具（包括機車、拖車、飛機和船艇）；
  • 「明顯與說明不符」的索償或交易退單；
  • 由你親自送達（包括銷售點）的商品；
  • 等同現金的商品（包括但不限於禮卡或優惠券）；
  • PayPal 直接付款（包括 Virtual Terminal 付款、Website Payments Pro / Plus 付款）、PayPal Here 付款、PayPal 電信帳單付費產品及 PayPal 大宗付款。
  • PayPal 曾建議不要寄送，而賣家仍然送出的商品；
  • 未運送到「交易詳細資料」頁面所列之收件人地址的商品。如果你原本將商品送到收件人地址，但是其後商品卻被轉寄至不同地址，你將無法符合 PayPal「賣家交易安全保障」的資格。因此我們建議不要使用買家安排的運送服務，以便你提供有效的運送證明和送達證明（適用於有形商品）；
  • 捐款；
  • 金融產品與投資；
  • 金條。
欲了解完整的保障條件，請參閱隨附的「賣家交易安全保障」政策條款。

哪些特定問題符合條件？

  • 未經授權的交易退單或 ACH 退款
  • 未經授權索償
  • 未經授權詐騙撤銷款項和 ACH 退款
  • 未收到商品的交易退單

賣家該如何回覆個案？

賣家必須在 PayPal「調解中心」提交其所有證據和文件，為個案提供證明。證據文件應上傳至「其他證據」區段。

賣家可以提交何種證據？

賣家所提供的任何足以向買家和 / 或 PayPal 證明商品已送達、使用、提供，或者服務已完成的有力證據，皆可視為有效證明。若以線上票券為例，請證明已將票券寄到買家的電子信箱。

「賣家交易安全保障」的索償程序如何進行？

  1. 如果買家對未經授權的交易提出索償、交易退單或撤銷款項，我們會暫時保留你的款項。
  2. 我們會要求賣家提供有效的證明 / 資料。
  3. PayPal 確認交易符合「賣家交易安全保障」條件，且提供的證明確實有效後，賣家即可收到款項。