為什麼我的付款遭到暫時保留或無法使用?
你是剛開始使用 PayPal 的新賣家,或你是剛開設新帳戶的資深賣家。
- 如果你剛建立一個新的 PayPal 帳戶,可能需要時間才能建立良好的賣家聲譽。
你已經有一段時間未進行銷售。
- 如果你的銷售活動已閒置許久,可能需要時間才能重建良好的賣家聲譽。
多位客戶回報問題或要求退款。
- 我們建議你與客戶一同解決任何問題。
你的銷售模式明顯有所變化或表現異常。
- 異常銷售模式包括銷售意外飆升、公司類型異動、平均銷售價格或所售商品類型異動。
你正在銷售較高風險的商品。
- 較高風險的商品可能包括活動票券、消費性電子產品、旅遊套裝方案及禮卡。
登入你的帳戶,查看你是否能提供任何協助以利暫時保留款項的釋出。如果沒有此選項,我們會暫時保留你的款項最多 21 天。
你可以依照以下其中一項步驟,釋出符合資格的付款:
- 新增追蹤資料。使用我們核准的貨運公司,在貨運公司確認運送至買家的地址後,我們將於 24 小時內釋出暫時保留的款項。
- 更新訂單狀態:如果暫時保留的付款是針對服務或無形商品(例如:鋼琴課、電子書),你可以更新訂單狀態。 我們在你確認訂單狀態為「已完成」後的 7 天內釋出暫時保留的付款。
在少數情況下,完成這些步驟後,我們可能也會需要暫時保留款項最多 21 天。例如,我們發現你的銷售模式有異常變更時,可能會發生此情況。
要新增追蹤資料或更新訂單狀態:
- 前往「交易活動」。
- 找出要更新的交易,然後按一下「取得交易款項」。如果售出產品,選擇「產品」以新增追蹤資料,或列印運送標籤。如果你售出的是無形商品或服務,選擇「服務或虛擬商品」並更新訂單狀態。你可以將訂單狀態更新為「已完成」、「待處理」,或「已取消」。
- 按一下「提交」。