如何向賣家提出糾紛申訴?
聯絡賣家通常是解決問題的最佳方式。你可以前往「交易活動」並選擇該筆付款,查看他們的聯絡詳細資料。他們也許可以發放退款或協助退貨。
你可在付款後的 180 天內提出糾紛申訴。
從網路提出糾紛申訴的方法如下:
- 前往「調解中心」,再按一下「回報問題」。
- 選擇該筆付款,然後按一下「繼續」。
- 選擇你提出糾紛申訴的原因,例如:
- 你的 PayPal 帳戶出現未授權的活動(你不認得或你確定 自己 未授權的付款)。
- 你的購物交易出現問題(商品未送達或與賣家的說明不符)。
- 與賣家有關的問題(賣家不配合且未回覆你的訊息,或你們根本無法達成協議)。
- 帳單錯誤或訂閱問題(你被多次扣款)。
- 選擇最符合你問題的說明,並按一下「繼續」。
在應用程式上提出糾紛申訴的方法如下:
- 前往「近期活動」,然後輕觸你要回報的交易。
- 捲動至底部,然後輕觸「 回報問題」。
- 選擇你的問題類型,並包含任何相關詳細資料,然後輕觸「提交」。
在糾紛申訴中,你可以在「調解中心」與另一方交換訊息,嘗試解決問題。
如果你無法解決糾紛申訴,你可以將個案提報為索償。若要將糾紛申訴提報為索償,我們通常會要求必須在付款日期至少 7 天之後。
將糾紛申訴提報為索償,即表示你要求 PayPal 進行調查並作出裁決。如糾紛申訴並未提報為索償,糾紛申訴會在 20 天後自動結束。已結案的糾紛申訴不能再重新提出或轉為索償。