Resolução de disputas, reclamações e chargebacks.

De vez em quando, pode haver problemas com um pedido. Se isso acontecer, estamos aqui para ajudar.

Situações possíveis.

Disputas e reclamações

Chargebacks

Resolução de disputas.

Na maioria dos casos, a forma mais fácil de resolver uma disputa passa pelo diálogo entre compradores e vendedores para se tentar descobrir o que aconteceu, e assim chegar a uma solução consensual. Veja o nosso vídeo para ver como se pode resolver uma disputa.

Conselhos para uma comunicação correta com os clientes:

Comece as conversas com a mente aberta e escute pacientemente o que os compradores têm a dizer. Muitos problemas resultam de falhas de comunicação ou de simples erro humano.

Processo de resolução de disputas PayPal

Nos casos em que os compradores e vendedores não conseguem entrar em acordo, podemos ajudá-los a chegar a uma solução consensual. Quando um comprador inicia o processo de resolução de disputa, iremos reter o dinheiro da transação até que a disputa seja resolvida. Se o comprador e o vendedor não conseguirem chegar a um acordo, a disputa pode passar para uma reclamação. Nessa altura, iremos intervir para determinar o resultado da reclamação.Veja como funciona:

1Notificação da disputa

2A sua resposta

3Resolução

Transformar uma disputa numa reclamação

Quer seja um vendedor ou um comprador, as reclamações permitem que PayPal investigue o caso e determine um resultado. Os compradores têm 20 dias a partir do momento em que abrem uma disputa para apresentar uma reclamação. Se um comprador apresentar uma reclamação contra si, poderemos pedir-lhe que forneça alguns dos seguintes dados:

Um recibo de envio fornecido por um terceiro, o número de seguimento ou confirmação de entrega por assinatura para comprovar que um artigo foi entregue.
Um comprovativo de entrega de um artigo de substituição ou da emissão de um reembolso, caso o comprador tenha recebido o pedido mas tenha ocorrido algum problema.
Um contrato assinado ou outro comprovativo que demonstre que os serviços foram prestados.
Se vendeu um produto digital, poderemos solicitar-lhe um comprovativo em como o comprador descarregou o seu produto.

Descarregue o nosso guia.

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Consulte os outros guias que preparámos para ajudar a gerir o seu negócio.

Evitar pedidos fraudulentos

Evitar disputas e chargebacks

Esta informação não constitui aconselhamento legal, financeiro ou empresarial. PayPal não é responsável pelas suas decisões em matéria de disputas e chargebacks. Faça sempre a sua própria investigação e procure aconselhamento profissional se for necessário.