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고객이 카드 발급기관을 통해 지불거절을 제기하면, PayPal에서 판매자에게 알린 후 함께 해결해 나가는 동안 해당 대금을 지급 보류 상태에 둡니다.
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지불거절에 이의를 제기하려면 분쟁해결센터에 근거가 되는 문서나 증거를 제출하십시오. 결정권이 있는 신용카드 발행사에 자료를 제출할 수 있게 PayPal이 도와드립니다.
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PayPal의 판매자 보호 프로그램이 적용되는 거래로 판단되면 지급 보류 조치를 해제합니다.
지불거절 사유
지불거절의 이유로 여러 가지가 있지만, 다음과 같은 고객 분쟁 및 피싱이 주된 이유입니다:
- 고객이 구매한 상품을 받지 못했다고 클레임을 제기합니다.
- 판매자의 설명과 매우 다른 상품이 고객에게 배송되었거나 구매자가 수령할 당시 상품이 손상된 상태였습니다.
- 고객이 승인하지 않은 구매이거나, 아예 구매하지 않았거나, 신원 피싱 또는 카드 도난의 피해자라고 클레임을 제기합니다.
지불거절과 분쟁을 피하는 방법.
일부 지불거절은 판매자의 매출 손실 없이 쉽게 해결될 수도 있습니다. 지불거절과 분쟁을 사전에 방지하는 주요 방법을 알려드립니다:
- 연락 정보 제공
이메일 주소 또는 고객 서비스 전화번호를 제공하거나, 고가의 상품을 판매할 때 미리 구매자에게 전화하여 구매자가 문의할 기회를 제공하십시오.
- 신속한 대응
구매자의 합리적인 문의사항에 대해 최선을 다해 전문적으로 빠르게 대응하십시오.
- 분쟁 해결 방법 제안
구매자에게 카드 발급기관에 지불거절을 제기하는 대신 PayPal 분쟁해결센터에 분쟁을 제기하는 방법이 있다는 점을 알려주십시오.
- 명확한 환불 정책 제공
웹사이트, 경매 목록 및 고객과의 서신 교환에서 명확하고 간단한 용어로 반품 및 환불 정책을 게시하도록 하십시오.
- 정확한 설명 제공
판매하는 항목에 대한 사진, 치수(크기/길이/양) 및 기타 관련 세부 정보를 제공하십시오.
- 가능한 경우 환불
지불거절로 인해 발생하는 추가 비용을 방지할 수 있습니다. 환불하는 경우에는 반드시 PayPal 분쟁해결센터의 환불 링크를 사용하십시오. PayPal을 거치지 않은 환불 처리에는 PayPal의 판매자 보호 프로그램이 적용되지 않습니다.
PayPal은 공정성을 기합니다.
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