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고객이 카드 발급기관을 통해 지불거절을 제기하면, PayPal에서 판매자에게 알린 후 함께 해결해 나가는 동안 해당 대금을 지급 보류 상태에 둡니다.
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지불거절에 이의를 제기하려면 분쟁 해결 센터에 근거가 되는 문서나 증거를 제출하십시오. 결정권이 있는 신용카드 발행사에 자료를 제출할 수 있게 PayPal이 도와드립니다.
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PayPal의 판매자 보호 프로그램이 적용되는 거래로 판단되면 지급 보류 조치를 해제합니다.
지불거절 사유
지불거절의 이유로 여러 가지가 있지만, 다음과 같은 고객 분쟁 및 사기가 주된 이유입니다:
- 고객이 구매 시 구매한 상품을 받지 못했다고 클레임을 제기합니다.
- 판매자의 설명과 매우 다른 상품이 고객에게 배송되었거나 구매자가 수령할 당시 상품이 손상된 상태였습니다.
- 고객이 승인하지 않은 구매이거나, 아예 구매하지 않았거나, 신원 도용 또는 카드 도난의 피해자라고 클레임을 제기합니다.
- 연락 정보 제공
이메일 주소 또는 고객 서비스 전화 번호를 제공하거나, 고가의 상품을 판매할 때 미리 구매자에게 전화하여 구매자가 문의할 기회를 제공하십시오.
- 신속한 대응
구매자의 합리적인 문의사항에 대해 최선을 다해 전문적으로 빠르게 대응하십시오.
- 분쟁 해결 방법 제안
구매자에게 카드 발급기관에 지불거절을 제기하는 대신 PayPal 분쟁 해결 센터에 분쟁을 제기하는 방법이 있다는 점을 알려주십시오.
- 명확한 환불 정책 제공
웹 사이트, 경매 목록 및 고객과의 서신 교환에서 명확하고 간단한 용어로 반품 및 환불 정책을 게시하도록 하십시오.
- 정확한 설명 제공
판매하는 항목에 대한 사진, 치수(크기/길이/양) 및 기타 관련 세부 정보를 제공하십시오.
- 가능한 경우 환불
지불거절로 인해 발생하는 추가 비용을 방지할 수 있습니다. 환불하는 경우에는 반드시 PayPal 분쟁 해결 센터의 환불 링크를 사용하십시오. PayPal을 거치지 않은 환불 처리에는 PayPal의 판매자 보호 프로그램이 적용되지 않습니다.
PayPal은 공정성을 기합니다.
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