異議クレームとは？異議・クレームを減らすためのコツ
（ビジネス）

異議・クレームとは？

購入した商品やサービスに問題があった場合、買い手は売り手に問い合わせをします。解決しない場合、買い手はペイパルアカウントの管理画面から、異議・クレームを提出できます。異議・クレームが急増すると、アカウントが制限されたり、保留金が設定されたりします。異議・クレームを減らせばビジネスの効率がアップし、アカウントが制限されることを回避できます。以下の対処方法を読んで、アカウントをより良い状態に保ちましょう。

買い手から異議を受け取ったら？

買い手とやり取りをしても問題が解決されない場合、買い手は異議を提出することができます。異議が提出されると、売り手のアカウントの残高が一時保留(Reserve)されます。以下のステップに従って、問題が解決されるよう努めてください。

1. 買い手が異議を提出すると、ペイパルから売り手にメールが届きます。
2. 異議の内容をご確認ください。
   • 買い手が、見覚えのない取引または承認していない取引であるとクレームした場合は、７日以内に内容を確認して返信しましょう。
   • 商品が未発送の場合で、買い手が返金を希望してきた場合は、直ちに返金の手続きをしましょう。
   • すでに商品を発送したにもかかわらず、買い手が商品を受け取っていないとクレームがきた場合は、配達記録が掲載された証明書をペイパルに提出してください。
3. 異議が提出されてから20日以内に問題を解決するように努めてください。万一問題が解決されない場合、買い手は異議からクレームにエスカレーションすることができます。