Nuestro objetivo es ofrecerte un servicio de atención al cliente excepcional, pero es posible que no siempre lo consigamos. Si tienes algún problema con PayPal, comunícanoslo y haremos todo lo posible por solucionarlo de forma rápida y justa.

Nuestro objetivo es responder a tu reclamación lo antes posible. Podríamos tardar hasta 15 días en responder a las reclamaciones relacionadas con pagos. Para otras reclamaciones podríamos tardar hasta un mes. Te enviaremos un acuse de recibo en un plazo de 10 días. Si hay algún retraso en nuestra respuesta final, te mantendremos al tanto del progreso.

Si el resultado de cualquier reclamación sobre nuestros servicios no te satisface después de completar el proceso de elevación a instancias superiores, puedes remitir tu reclamación a una de las siguientes instituciones:

• Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF). La CSSF es la autoridad encargada de la supervisión cautelar de las empresas del sector financiero de Luxemburgo, como nosotros. Puedes ponerte en contacto con la CSSF en 283 Route d’Arlon, 1150 Luxembourg, Luxemburgo. Puedes obtener más información sobre la CSSF y sobre cómo contactar con ellos en: https://www.cssf.lu o visitando el sitio web de resolución de disputas por Internet de la UE en https://ec.europa.eu/consumers/odr. Para obtener información específica sobre reclamaciones, consulta https://www.cssf.lu/en/customer-complaints/.


• Centro Europeo del Consumidor (<b>Red CEC</b>), que está disponible para los consumidores. Puedes obtener más información sobre la Red CEC y sobre cómo contactar con ellos en https://commission.europa.eu/live-work-travel-eu/consumer-rights-and-complaints/resolve-your-consumer-complaint/european-consumer-centres-network-ecc-net_en.


• Banco de España. Puedes obtener más información sobre cómo ponerte en contacto con el Banco de España en https://clientebancario.bde.es/pcb/en/menu-horizontal/podemosayudarte/consultasreclama/comorealizarrecl/
  
  
• El miembro pertinente de la Red de resolución de disputas financieras (Financial Dispute Resolution Network o "Fin-Net"). Puedes obtener más información sobre Fin-Net y sobre cómo ponerte en contacto con la autoridad de resolución de disputas pertinente en https://ec.europa.eu/info/business-economy-euro/banking-and-finance/consumer-finance-and-payments/retail-financial-services/financial-dispute-resolution-network-fin-net_en
  
  

PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. es una institución de crédito (o banco) autorizada y supervisada por el organismo regulador financiero de Luxemburgo, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (o CSSF). Domicilio social de la CSSF: 283, route d'Arlon, L-1150 Luxemburgo. La CSSF mantiene un registro de las organizaciones que regula en https://supervisedentities.apps.cssf.lu/index.html?language=en#Home. PayPal está registrada con el número B00000351, pero también puedes buscarnos en el registro por nuestro nombre. Número del registro mercantil: R.C.S. Luxembourg B 118 349.