Un comprador abrió recientemente una controversia relacionada con una transacción contigo. Las controversias son una parte normal de los negocios y la mayoría de las controversias se pueden resolver mediante comunicación abierta.

En una controversia, puedes intercambiar mensajes con la otra parte en el Centro de resoluciones para intentar resolver el problema.

Si no puedes resolver la controversia, puedes escalarla a una reclamación. Para escalar una controversia, a menudo requerimos que hayan transcurrido al menos 7 días desde la fecha del pago.

Al escalar una controversia a reclamación, le solicitas a PayPal que investigue y decida el resultado. Las controversias no escaladas se cierran automáticamente después de 20 días. Un caso cerrado no puede reabrirse ni escalarse a reclamación.

Puedes revisar el progreso de una controversia o reclamación en cualquier momento en el Centro de resoluciones.