Kontakt
Machen Sie es Kunden einfach, Sie per Telefon oder E-Mail zu kontaktieren. Geben Sie an, ob Sie eine Telefon-Hotline anbieten und ob Hilfe in einer anderen Landessprache angeboten wird. Wenn möglich, ist eine 24-Stunden-Hotline in der Landessprache ideal.
Versanddienstleister
Die Wahl des richtigen globalen Versanddienstleisters kann Ihnen den internationalen Verkauf wesentlich vereinfachen. Die meisten großen Versandunternehmen (z. B. DHL, UPS und FedEx) bieten Servicepakete, die die Handhabung, Dokumentation von Zöllen und Steuern und Versandrechner beinhalten. Andere Unternehmen bieten komplette Cross-Border-Lösungen, die über Versanddienstleistungen hinausgehen, z. B. das Integrieren von inländischen Steuern, Zöllen und internationalen Versandkosten. So kennen Käufer die Gesamtkosten des Kaufs, bevor sie ihn abschließen. Einige Dienste helfen Ihnen auch, Ihre Website für den internationalen Markt anzupassen.
Zusätzliche Ressourcen
- Versandrechner: Mit dem Borderlinx-Versandrechner können Sie die Gesamtkosten für das Versenden Ihrer Pakete weltweit schätzen – einschließlich Versandkosten, Zoll, Steuern und Abgaben.
Lieferbestimmungen
Ganz gleich, welche Versandlösung Sie wählen: Die Kunden müssen wissen, was sie in Bezug auf Lieferung und Rücksendungen erwarten können. Sorgen Sie dafür, dass Ihre Lieferbestimmungen klar formuliert und auf Ihrer Website leicht zu finden sind. Nennen Sie alle Gebühren und erinnern Sie Ihre Kunden daran, dass Steuern und Abgaben in ihrer Verantwortung liegen.
Geben Sie die voraussichtlichen Lieferzeiten für jedes Land an, in das Sie verkaufen. Wenn Ihr Zustelldienst Online-Sendungsverfolgung anbietet, erwähnen Sie dies, da dies einen zusätzlichen Komfort für Ihre Kunden darstellt.
Und überlegen Sie, ob Sie kostenlose Lieferung anbieten, sobald ein Kunde einen bestimmten Betrag erreicht, um zusätzlichen Umsatz zu fördern.
Rücknahmebedingungen
Durch kostenlosen Versand können Sie das Vertrauen der Kunden erhöhen. Sie sollten jedoch auch klare Bedingungen für Rücksendungen formulieren. Ihre Rücknahmebedingungen sollten mindestens die folgenden Punkte abdecken:
- Rückzahlungen: Beschreiben Sie die Bedingungen, unter denen eine Rückzahlung erfolgt und welche Art von Rückzahlung dies sein wird, z. B. Geld zurück oder ein Guthaben für den Shop. Stellen Sie sicher, dass dies mit den geltenden Rechtsvorschriften übereinstimmt, vor allem mit dem Fernabsatzgesetz der EU
- Frist: Nennen Sie einen Zeitraum, in dem Rücksendungen akzeptiert werden, z. B. innerhalb von 28 Tagen, nachdem die Ware zugestellt wurde.
- Rücknahmegebühren, Rücksendekosten oder sonstige Gebühren: Wenn Rücknahmegebühren oder Rücksendekosten anfallen, muss dies klar angegeben werden.
