处理退单纠纷我们全程支持

退单是指顾客通过发卡行撤销付款。很多退单都是可以避免的。您越了解正确的流程，遇到可能导致退单的问题的可能性就越小。作为您的合作伙伴，我们会帮助您解决不合理的退单，通过我们的卖家保障计划，只要交易符合条件，您就无需承担由欺诈交易和买家未收到物品引起的退单损失。

当顾客通过其信用卡公司提出退单时，我们会通知您并在与您合作解决退单问题期间冻结相应付款。

通过“调解中心”提交您的证明文件或证据，对退单提出争议。我们会代表您与做出退单决定的信用卡公司协商。

待我们确定交易符合“卖家保障”条件后，我们会解除冻结。

退单的原因

造成退单的原因有很多，但主要原因是买卖纠纷和欺诈交易:

有些退单很容易解决，商家并不会失去生意。有以下几种方式可以避免可能的退单和争议：

¹ 请注意：有些法律和信用卡发卡方的政策规定买家有权对尚未送达或有缺陷的商品退单，即便卖家在规则中规定所有已完成的销售均不可退货，也是如此。

我们会临时冻结相应的资金并向您发送电子邮件，要求您提供送达证明。

待我们收到证据后，我们会确定您是否符合“卖家保障”的条件。如果您符合条件，我们会恢复您对相应资金的权限。