Si un comprador asegura que no recibió un artículo, es posible que te solicitemos que proporciones un comprobante de envío.

En la documentación en línea o física de una empresa transportista, se debe incluir el nombre y la dirección del destinatario, como se muestra en la página de detalles de la operación. Te pediremos que los cargues en el Centro de resoluciones.

Para las transacciones superiores a 750 USD (o importes equivalentes en una divisa diferente), también necesitamos el acuse de recibo firmado.

Si el comprador exige que realices la entrega a una dirección diferente de la que aparece en la página de detalles de la operación, te recomendamos que te comuniques con el comprador para acordar un reembolso y realizar un nuevo pago con la dirección de entrega correcta.

Más información acerca de nuestra Protección al Vendedor.

¿Qué documentos o información puedo proporcionar como comprobante de envío o de entrega para artículos intangibles?

Para artículos intangibles, el comprobante de envío o de entrega implica una prueba convincente que demuestre que el artículo fue entregado o que el pedido de compra se completó.

Una prueba convincente podría ser un sistema de registro que muestre la fecha de envío del artículo y que demuestre que fue:

• Enviado electrónicamente al destinatario, incluida la dirección del destinatario (correo electrónico, IP, etc.), si corresponde; o
• Recibido o accedido por parte del destinatario.

Asegurate de cumplir con los requisitos adicionales para artículos intangibles.