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Nous vous enverrons un accusé de réception de votre réclamation dans les 10 jours suivant sa réception. Nous mettrons tout en œuvre pour vous répondre ou résoudre votre réclamation dans un délai de 15 jours pour les réclamations liées à un paiement. Dans de rares cas, ce délai peut être porté à 35 jours pour nous permettre de terminer notre étude. Si nous avons besoin de plus de temps, nous vous en informerons au bout de 15 jours et nous vous ferons part de l'avancée de notre étude. Pour toutes les autres réclamations, nous vous répondrons dans un délai d'un mois.


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