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¿Por qué mi pago está retenido o no disponible?

Eres un vendedor nuevo en PayPal o eres un vendedor existente y abriste una cuenta nueva. 

  • Si tienes una nueva cuenta de PayPal, puedes demorar en generar una reputación positiva como vendedor.

No has realizado ventas en un tiempo. 

  • Si no has tenido actividad de ventas durante un período extenso, tomará un tiempo reconstruir una reputación positiva como vendedor.

Varios clientes reportaron problemas o solicitaron reembolsos. 

  • Te recomendamos que colabores con tus clientes para resolver cualquier problema.

Tu patrón de venta parece haber cambiado o parece inusual. 

  • Los patrones de venta inusuales incluyen un aumento inesperado en las ventas o un cambio en el tipo de empresa, en el precio promedio de venta o en el tipo de artículo que se vende.

Vendes artículos de alto riesgo. 

  • Los artículos de alto riesgo pueden incluir entradas para eventos, electrónica de consumo, paquetes de viaje y tarjetas de regalo.

Inicia sesión en tu cuenta para ver si puedes hacer algo para liberar tus pagos retenidos. Si no tienes esta opción, retendremos el pago durante un máximo de 21 días.

Puedes tomar una de las siguientes medidas para ayudar a liberar los pagos que reúnen los requisitos: 

  1. Agrega un número de rastreo. Usa uno de nuestros transportistas aprobados y liberaremos la retención unas 24 horas después de que el mensajero haya confirmado la entrega en la dirección del comprador. 
  2. Actualiza el estado del pedido si el pago retenido corresponde a un servicio o artículo intangible (p. ej., clases de piano o e-book). Liberaremos la retención 7 días después de que confirmes el estado del pedido como Completado.

Aunque no es común, después de que se completen estos pasos, es posible que tengamos que retener el pago durante un máximo de 21 días. Por ejemplo, esto puede suceder si observamos un cambio inusual en tus patrones de venta.

Para agregar información de rastreo o actualizar el estado de un pedido: 

  1. Ve a tus Movimientos
  2. Encuentra la compra que deseas actualizar y haz clic en Obtenga su pago. Si vendiste un producto, selecciona "Producto" para agregar la información de rastreo o imprimir una etiqueta de envío. Si vendiste un artículo o servicio intangible, selecciona "Servicio o producto virtual" para actualizar el estado del pedido. Puedes cambiar el estado del pedido a Completado, Pendiente o Cancelado.  
  3. Haz clic en Enviar.
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