¿Cuál es la diferencia entre una controversia y una reclamación?

Al realizar una compra con PayPal, puede impugnar la transacción si no se recibe el producto/servicio o si se recibe algo distinto a lo anunciado. El programa de Protección al Comprador se lleva a cabo en dos fases diferentes: controversia y reclamación.
 
La controversia es un canal de comunicación dentro del Centro de Resoluciones en el que compradores y vendedores pueden intercambiar mensajes para llegar a una resolución amistosa y resolver el caso. El comprador tiene 180 días para abrir la disputa a partir de la fecha de compra. No es posible disputar una compra realizada hace más de 180 días. Vea aquí cómo abrir una controversia.
 
Cuando se abra la controversia, el vendedor tomará acción y podrá responder proponiendo una solución o hacer un reembolso del importe. El comprador también puede, en cualquier momento, marcar el problema como resuelto y cerrar el caso.
 
Si este tiempo no es suficiente para resolver el problema, la controversia puede elevarse a una reclamación tanto de parte del comprador como del vendedor. En este segundo paso, intermediaremos el caso y recogeremos pruebas de ambas partes para seguir revisando para llegar a una resolución en un plazo de 30 días.
 
La controversia puede pasar a ser una reclamación en un plazo de 20 días, después de lo cual el caso se cierra y no puede reabrirse.
 
Para asegurar su protección, siempre vigile los plazos de escalada y vigile su correo electrónico, ahí es donde nos comunicaremos si necesitamos información adicional. Además, nunca cierre un caso si su problema no ha sido resuelto.