¿Cómo puedo hacer un reembolso para cerrar una controversia?

Puede reembolsar el importe completo de una transacción o porciones de ella. El período de reembolso predeterminado es de 180 días a partir de la fecha de la transacción.

A continuación le indicamos cómo emitir un reembolso completo:

  1. Vaya al Centro de resoluciones.
  2. Seleccione Casos abiertos y localice la transacción.
  3. Haga clic en el Id. de caso en la columna Caso.
  4. Haga clic en Emitir un reembolso completoen la página de detalles del caso.

Al emitir un reembolso completo, se cierra automáticamente la controversia.

Si reembolsa un pago por artículos o servicios, no hay comisiones para emitir el reembolso, pero las comisiones que pagó originalmente como vendedor no se le devuelven. El importe del pago del reembolso se descontará de su cuenta de PayPal.

Si el saldo de su cuenta de PayPal no tiene suficientes fondos, la totalidad del reembolso se hará desde la cuenta bancaria principal asociada a su cuenta de PayPal.

También puede ofrecer un reembolso parcial para su controversia. A continuación le indicamos cómo:  

  1. Vaya al Centro de resoluciones.
  2. En la lista, seleccione Casos abiertos y localice la transacción.
  3. Haga clic en el Id. de caso en la columna Caso.
  4. Haga clic en Ofrecer un reembolso parcial en la página de detalles del caso.
  5. Ingrese el importe que desea ofrecer y haga clic en Calcular para averiguar el importe neto del reembolso y el reembolso de la comisión.
  6. Haga clic en Ofrecer reembolso

Para obtener más información acerca de nuestra comisiones por transacciones, haga clic en Comisiones al final de cualquier página de PayPal.