Si no puede resolver su controversia, puede solicitarnos que investiguemos el caso escalándolo a reclamación. Revisaremos el caso y decidiremos el resultado (normalmente en un plazo de 30 días o menos).

Puede escalar una controversia a reclamación en cualquier momento en un plazo de 20 días naturales desde la fecha en que se abrió la controversia. Sin embargo, tenga en cuenta que debe esperar al menos 7 días desde la fecha de la transacción original antes de que pueda escalar la controversia reclamación.

A continuación le decimos cómo escalar una controversia a reclamación:

1. Vaya al Centro de resoluciones.
2. Junto a la controversia, haga clic en Ver.
3. Haga clic en Escalar a PayPal cerca de la parte inferior de la página.
4. Agregue cualquier información relevante para escalar la controversia.
5. Haga clic en Enviar.

Le enviaremos una notificación por correo electrónico una vez que recibamos su reclamación, y continuaremos enviándole correos electrónicos con actualizaciones. También nos comunicaremos con usted si necesitamos más información.