PayPal 買家購物安全保障方案
最近更新日期:2021 年 12 月 1 日
PayPal 買家購物安全保障
當你向接受 PayPal 的賣家購買商品時,你可能符合 PayPal 買家購物安全保障方案的退款資格,本文已詳述其條款與條件,並構成用戶同意書的一部分。如適用,透過 PayPal 買家購物安全保障方案,你可以獲得包含商品購買價格全額及原始運費(如有)的退款。PayPal 將依據資格要求、調解程序中提供的任何資料或文件,或 PayPal 認為與具體情況相關且適當的任何其他資料,全權酌情決定你的索償是否符合 PayPal 買家購物安全保障方案的資格。PayPal 的原始裁定即為最終裁定,但如果你持有在原始裁定時無法提供的新資訊或有說服力的資訊,或者你認為裁定過程有誤,可以就該裁定向 PayPal 提出申訴。
重要事項:在解決索償的過程中,你可能需要將商品退還給賣家或我們指定的另一方。PayPal 買家購物安全保障方案無法補償可能產生的退貨運費。
PayPal 買家購物安全保障方案可能適用於以下特定交易問題:
- 你未收到賣家的商品(稱為「未收到商品」索償),或
- 你收到商品但是與所訂購商品不同(稱為「明顯與說明不符」索償)。
如果你認為透過你的 PayPal 帳戶進行的交易未獲得你的授權,此類索償與買家購物安全保障方案不同,請參閱下文「未經授權交易的責任」的說明。
「未收到商品」索償
如果發生以下情形,你提出的「未收到商品」索償不符合 PayPal 買家購物安全保障方案的退款資格:
- 你親自收貨或安排他人代收,包括你在賣家實體商店內使用 PayPal 購物,或者
- 該賣家已提供運送證明或送達證明。
如果賣家出具證據證明已將商品運送至你的地址,即使你自己聲稱並未收到商品,PayPal 也有可能就「未收到商品」索償做出對賣家有利的決定。
「明顯與說明不符」索償
如果發生以下情形,商品可視為「明顯與說明不符」:
- 商品與賣家的說明明顯不同。
- 收到完全不同的商品。
- 商品狀況未如實描述。例如,商品說明為「全新」,但商品已使用過。
- 商品廣告宣稱其為真品,但並非真品(即為仿冒品)。
- 商品的主要部分或功能缺失,但是在你購買商品時,商品說明並未透露這些事實。
- 你購買了特定數量的商品,但並未收到全部商品。
- 商品在運送過程中受到嚴重損壞。
- 收到的商品無法使用,但這種情況並未披露。
如果發生以下情形,商品不能視為「明顯與說明不符」:
- 商品明顯與賣家的說明相似。
- 賣家已在商品說明中準確描述商品存在的缺陷。
- 已適當說明該商品,但你在收貨後卻不想要該商品。
- 已適當說明該商品,但不符合你的期望。
- 商品有輕微刮傷,並已說明為「二手商品」。
不符合資格的商品與交易
下列商品或交易不符合 PayPal 買家購物安全保障方案資格:
- 房地產,包括住宅不動產
- 交通工具,包括但不限於機動車輛、摩托車、休旅車、飛機和船隻,用於娛樂目的的個人可攜式輕型車(如自行車和帶輪滑板車)除外
- 公司(當你收購 / 投資公司時)
- 製造業用工業機械
- 等同現金的付款,包括禮卡和預付卡等儲值商品
- 以黃金進行的付款(無論是以實物形式或交易所形式)
- 金融產品或任何類型的投資
- 賭博、遊戲和 / 或任何其他涉及入場費和獎品的活動
- 捐款,包括群眾募資平台及群眾借貸平台上的款項
- 向國營機構(國有企業除外)、政府機構或代表國營機構或政府機構行事的第三方支付的款項
- 向任何帳單付款服務支付的款項
- 針對全部或部分訂製商品的「明顯與說明不符」索償
- 針對你親自收貨,或安排他人代收的實體、有形商品的「未收到商品」索償。這包括在賣家實體商店購買的商品,除非你親自使用 PayPal 商品和服務 QR 碼支付交易費用
- 任何由 PayPal 合理使用政策禁止的事項
- 使用 PayPal 發款(原為大宗付款)支付的款項
- 個人付款,包括使用 PayPal 的朋友和家人功能支付的款項
- 你未使用 PayPal 帳戶支付的款項
- 用於轉售的商品,包括單件或多件商品的交易
PayPal 買家購物安全保障方案的交易資格
若要符合 PayPal 買家購物安全保障的資格,你必須符合下列所有要求:
- 持有信譽良好的 PayPal 帳戶。
- 使用你的 PayPal 帳戶為符合資格的商品付款。
- 在透過「調解中心」根據 PayPal 買家購物安全保障提出索償前,嘗試聯絡賣家來直接解決問題。
- 在規定的時間內回覆並提供 PayPal 所需的文件和其他資料。
- 自付款之日起的 180 天內在「調解中心」提出糾紛申訴,並依照我們的線上糾紛調解程序進行操作。
- 你並未從其他來源獲得與購物相關的償還款項或同意替代解決方案。
線上糾紛調解程序
如果你無法直接與賣家解決交易相關問題,則必須透過「調解中心」,按照我們的線上糾紛調解程序,根據買家購物安全保障方案提出索償。你也可以用電話聯絡我們並與代理人通話,以便提出索償(以下步驟 2)。以下是你必須遵循的步驟,如果不遵循這些步驟,你的索償可能會遭到拒絕:
步驟 1:在付款日期後的 180 天內提出糾紛申訴。此步驟或許可以讓你針對交易問題直接與賣家溝通,以利解決糾紛申訴。如果你無法直接與賣家解決糾紛申訴,前往步驟 2。我們會對賣家 PayPal 帳戶中與交易有關的所有交易款項設定暫停付款,直到糾紛申訴解決或結束為止。
步驟 2:如果你與賣家無法達成協議,請在提出糾紛申訴後的 20 天內將糾紛申訴轉為索償,否則我們會自動結束糾紛申訴。你可以透過「調解中心」將糾紛申訴轉為索償。賣家或 PayPal 也可能在此時將糾紛申訴轉為索償。PayPal 可能要求你從交易日期起至少等待 7 天後再將糾紛申訴轉為索償。
步驟 3:在你、賣家或 PayPal 將你的糾紛申訴轉為索償後,請回覆並提供 PayPal 所需的文件或其他資料。PayPal 會要求你提供收據、第三方評估、警方報案記錄或 PayPal 指定的其他文件。你必須依照我們與你的通訊中規定的要求及時作出回應。
步驟 4:提出「明顯與說明不符」索償時,請及時遵守 PayPal 的運送要求。PayPal 可能會要求你自費將物品退還給賣家、PayPal 或第三方(將由 PayPal 指定),並提供送達證明。
送達證明係指:
對於總額低於 $750 USD(或下表所列的等值貨幣額度)的交易,送達證明是可在線上查看的確認資訊,其中包括收貨地址(至少顯示城市 / 或郵遞區號)、送達日期,以及你使用的貨運公司身分。
對於總額等於或高於 $750 USD(或下表所列的等值貨幣額度)的交易,你必須提供物品送達的簽名確認(此要求不適用於在阿爾巴尼亞、安道爾、波士尼亞與赫塞哥維納、克羅埃西亞、冰島、以色列或烏克蘭註冊 PayPal 帳戶的買家)。若該交易所使用之貨幣未列於表格中,且付款金額超出 $750 USD 等值金額(以交易當時 PayPal 適用匯率計算),則須提供簽名確認。
簽名確認貨幣額度 | |||
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貨幣 | 交易金額 | 貨幣 | 交易金額 |
澳幣: | 850 AUD | 紐西蘭幣: | 950 NZD |
巴西里拉: | 1,750 BRL | 挪威克朗: | 4,600 NOK |
加幣: | 850 CAD | 菲律賓披索: | 34,000 PHP |
捷克克朗: | 15,000 CZK | 波蘭茲羅提: | 2,300 PLN |
丹麥克朗: | 4,100 DKK | 俄羅斯盧布: | 48,000 RUB |
歐元: | 550 EUR | 新加坡幣: | 950 SGD |
港幣: | 6,000 HKD | 瑞典克朗: | 4,950 SEK |
匈牙利福林: | 170,000 HUF | 瑞士法郎: | 700 CHF |
以色列新謝克爾: | 2,700 ILS | 新臺幣: | 23,000 TWD |
日圓: | 77,000 JPY | 泰銖: | 24,500 THB |
馬來西亞令吉: | 3,100 MYR | 英鎊: | 450 GBP |
墨西哥披索: | 10,000 MXN | 美元: | 750 USD |
步驟 5:PayPal 會依據上述資格要求、線上糾紛調解過程中提供的任何其他資料,或 PayPal 認為與具體情況相關且適當的任何其他資料,酌情判斷做出最終裁定(包括自動結束任何糾紛申訴或索償)。
請注意,當你進行數位內容產品小額付款購物時,將適用某些特殊規則,包括預先確定的額度,我們會根據這些額度自行斟酌撤銷交易,你無需採取其他動作。我們可能會限制你可獲得自動撤銷款項的次數,但即使受到限制,你仍然可以按照上述的 PayPal 的標準糾紛申訴調解程序提出糾紛申訴。
如果 PayPal 做出有利於買家或賣家的最終裁定,雙方均須遵守 PayPal 的裁定。
如果 PayPal 做出對買家有利的裁定,PayPal 將補償買家商品價格全額及原始運費的退款。
賣家索償若敗訴,將無法獲得與該交易有關的 PayPal 費用退款。
如果賣家因銷售仿冒品而導致「明顯與說明不符」索償敗訴,則賣家必須全額退款給買家,且不會收回該商品。
向 PayPal 或你的發卡方提出糾紛申訴
如果你透過 PayPal 帳戶使用信用卡或扣帳卡作為某筆交易的付款方式,且你對該筆交易不滿意,你有權就該交易向發卡方提出糾紛申訴。你可享有的卡片交易退單權利,可能比 PayPal 買家購物安全保障方案所賦予的範圍更廣。例如,如果你向發卡方就該交易提出糾紛申訴,即使你不滿意的商品不符合「明顯與說明不符」索償的保障資格,你也有可能獲得退款。
你必須選擇根據我們的買家購物安全保障方案向 PayPal 提出糾紛申訴,或是向發卡方提出糾紛申訴。你不得同時提出這兩項要求,或尋求雙重賠償。如果你向我們提出糾紛申訴 / 索償,且你也針對同一筆交易向發卡方提出糾紛申訴,我們將結束你向我們提出的糾紛申訴 / 索償。這不會影響你與發卡方之間的糾紛申訴處理流程。此外,如果你向發卡方提出糾紛申訴,日後你無法再向我們提出糾紛申訴 / 索償。
如果你選擇就該交易向 PayPal 提出糾紛申訴,而我們作出對你不利的決定,你之後可再向發卡方提出糾紛申訴。若在發卡方規定的糾紛申訴提出截止期限後,PayPal 仍未對你的索償作出最終裁定,並且由於我們的延誤,導致你獲得的賠償金額低於你應從發卡方處獲得的全部金額,我們將根據差額補償你的損失(扣除你已從賣家或發卡方處獲得的退款)。在聯絡發卡方或向 PayPal 提出糾紛申訴之前,你應聯絡賣家,並根據賣家退貨政策嘗試解決問題。