PayPal 買家購物安全保障方案

最近更新日期:2021 年 12 月 1 日

 

PayPal 買家購物安全保障

當你向接受 PayPal 的賣家購買商品時,你可能符合 PayPal 買家購物安全保障方案的退款資格,本文已詳述其條款與條件,並構成用戶同意書的一部分。如適用,透過 PayPal 買家購物安全保障方案,你可以獲得包含商品購買價格全額及原始運費(如有)的退款。PayPal 將依據資格要求、調解程序中提供的任何資料或文件,或 PayPal 認為與具體情況相關且適當的任何其他資料,全權酌情決定你的索償是否符合 PayPal 買家購物安全保障方案的資格。PayPal 的原始裁定即為最終裁定,但如果你持有在原始裁定時無法提供的新資訊或有說服力的資訊,或者你認為裁定過程有誤,可以就該裁定向 PayPal 提出申訴。

重要事項:在解決索償的過程中,你可能需要將商品退還給賣家或我們指定的另一方。PayPal 買家購物安全保障方案無法補償可能產生的退貨運費。

PayPal 買家購物安全保障方案可能適用於以下特定交易問題:

  • 你未收到賣家的商品(稱為「未收到商品」索償),或
  • 你收到商品但是與所訂購商品不同(稱為「明顯與說明不符」索償)。

如果你認為透過你的 PayPal 帳戶進行的交易未獲得你的授權,此類索償與買家購物安全保障方案不同,請參閱下文「未經授權交易的責任」的說明。

 

「未收到商品」索償

如果發生以下情形,你提出的「未收到商品」索償符合 PayPal 買家購物安全保障方案的退款資格:

  • 你親自收貨或安排他人代收,包括你在賣家實體商店內使用 PayPal 購物,或者
  • 該賣家已提供運送證明或送達證明

如果賣家出具證據證明已將商品運送至你的地址,即使你自己聲稱並未收到商品,PayPal 也有可能就「未收到商品」索償做出對賣家有利的決定。

 

「明顯與說明不符」索償

如果發生以下情形,商品可視為「明顯與說明不符」:

  • 商品與賣家的說明明顯不同。
  • 收到完全不同的商品。
  • 商品狀況未如實描述。例如,商品說明為「全新」,但商品已使用過。
  • 商品廣告宣稱其為真品,但並非真品(即為仿冒品)。
  • 商品的主要部分或功能缺失,但是在你購買商品時,商品說明並未透露這些事實。
  • 你購買了特定數量的商品,但並未收到全部商品。
  • 商品在運送過程中受到嚴重損壞。
  • 收到的商品無法使用,但這種情況並未披露。

如果發生以下情形,商品不能視為「明顯與說明不符」:

  • 商品明顯與賣家的說明相似。
  • 賣家已在商品說明中準確描述商品存在的缺陷。
  • 已適當說明該商品,但你在收貨後卻不想要該商品。
  • 已適當說明該商品,但不符合你的期望。
  • 商品有輕微刮傷,並已說明為「二手商品」。

 

不符合資格的商品與交易

下列商品或交易符合 PayPal 買家購物安全保障方案資格:

  • 房地產,包括住宅不動產
  • 交通工具,包括但不限於機動車輛、摩托車、休旅車、飛機和船隻,用於娛樂目的的個人可攜式輕型車(如自行車和帶輪滑板車)除外
  • 公司(當你收購 / 投資公司時)
  • 製造業用工業機械
  • 等同現金的付款,包括禮卡和預付卡等儲值商品
  • 以黃金進行的付款(無論是以實物形式或交易所形式)
  • 金融產品或任何類型的投資
  • 賭博、遊戲和 / 或任何其他涉及入場費和獎品的活動
  • 捐款,包括群眾募資平台及群眾借貸平台上的款項
  • 向國營機構(國有企業除外)、政府機構或代表國營機構或政府機構行事的第三方支付的款項
  • 向任何帳單付款服務支付的款項
  • 針對全部或部分訂製商品的「明顯與說明不符」索償
  • 針對你親自收貨,或安排他人代收的實體、有形商品的「未收到商品」索償。這包括在賣家實體商店購買的商品,除非你親自使用 PayPal 商品和服務 QR 碼支付交易費用
  • 任何由 PayPal 合理使用政策禁止的事項
  • 使用 PayPal 發款(原為大宗付款)支付的款項
  • 個人付款,包括使用 PayPal 的朋友和家人功能支付的款項
  • 你未使用 PayPal 帳戶支付的款項
  • 用於轉售的商品,包括單件或多件商品的交易

 

PayPal 買家購物安全保障方案的交易資格

若要符合 PayPal 買家購物安全保障的資格,你必須符合下列所有要求:

  • 持有信譽良好的 PayPal 帳戶。
  • 使用你的 PayPal 帳戶為符合資格的商品付款。
  • 在透過「調解中心」根據 PayPal 買家購物安全保障提出索償前,嘗試聯絡賣家來直接解決問題。
  • 在規定的時間內回覆並提供 PayPal 所需的文件和其他資料。
  • 自付款之日起的 180 天內在「調解中心」提出糾紛申訴,並依照我們的線上糾紛調解程序進行操作。
  • 你並未從其他來源獲得與購物相關的償還款項或同意替代解決方案。

 

線上糾紛調解程序

如果你無法直接與賣家解決交易相關問題,則必須透過「調解中心」,按照我們的線上糾紛調解程序,根據買家購物安全保障方案提出索償。你也可以用電話聯絡我們並與代理人通話,以便提出索償(以下步驟 2)。以下是你必須遵循的步驟,如果不遵循這些步驟,你的索償可能會遭到拒絕:

步驟 1:在付款日期後的 180 天內提出糾紛申訴。此步驟或許可以讓你針對交易問題直接與賣家溝通,以利解決糾紛申訴。如果你無法直接與賣家解決糾紛申訴,前往步驟 2。我們會對賣家 PayPal 帳戶中與交易有關的所有交易款項設定暫停付款,直到糾紛申訴解決或結束為止。

步驟 2:如果你與賣家無法達成協議,請在提出糾紛申訴後的 20 天內將糾紛申訴轉為索償,否則我們會自動結束糾紛申訴。你可以透過「調解中心」將糾紛申訴轉為索償。賣家或 PayPal 也可能在此時將糾紛申訴轉為索償。PayPal 可能要求你從交易日期起至少等待 7 天後再將糾紛申訴轉為索償。

步驟 3:在你、賣家或 PayPal 將你的糾紛申訴轉為索償後,請回覆並提供 PayPal 所需的文件或其他資料。PayPal 會要求你提供收據、第三方評估、警方報案記錄或 PayPal 指定的其他文件。你必須依照我們與你的通訊中規定的要求及時作出回應。

步驟 4:提出「明顯與說明不符」索償時,請及時遵守 PayPal 的運送要求。PayPal 可能會要求你自費將物品退還給賣家、PayPal 或第三方(將由 PayPal 指定),並提供送達證明。

送達證明係指:

對於總額低於 $750 USD(或下表所列的等值貨幣額度)的交易,送達證明是可在線上查看的確認資訊,其中包括收貨地址(至少顯示城市 / 或郵遞區號)、送達日期,以及你使用的貨運公司身分。

對於總額等於或高於 $750 USD(或下表所列的等值貨幣額度)的交易,你必須提供物品送達的簽名確認(此要求不適用於在阿爾巴尼亞、安道爾、波士尼亞與赫塞哥維納、克羅埃西亞、冰島、以色列或烏克蘭註冊 PayPal 帳戶的買家)。若該交易所使用之貨幣未列於表格中,且付款金額超出 $750 USD 等值金額(以交易當時 PayPal 適用匯率計算),則須提供簽名確認。

簽名確認貨幣額度

貨幣

交易金額

貨幣

交易金額

澳幣:

850 AUD

紐西蘭幣:

950 NZD

巴西里拉:

1,750 BRL

挪威克朗:

4,600 NOK

加幣:

850 CAD

菲律賓披索:

34,000 PHP

捷克克朗:

15,000 CZK

波蘭茲羅提:

2,300 PLN

丹麥克朗:

4,100 DKK

俄羅斯盧布:

48,000 RUB

歐元:

550 EUR

新加坡幣:

950 SGD

港幣:

6,000 HKD

瑞典克朗:

4,950 SEK

匈牙利福林:

170,000 HUF

瑞士法郎:

700 CHF

以色列新謝克爾:

2,700 ILS

新臺幣:

23,000 TWD

日圓:

77,000 JPY

泰銖:

24,500 THB

馬來西亞令吉:

3,100 MYR

英鎊:

450 GBP

墨西哥披索:

10,000 MXN

美元:

750 USD

步驟 5:PayPal 會依據上述資格要求、線上糾紛調解過程中提供的任何其他資料,或 PayPal 認為與具體情況相關且適當的任何其他資料,酌情判斷做出最終裁定(包括自動結束任何糾紛申訴或索償)。

請注意,當你進行數位內容產品小額付款購物時,將適用某些特殊規則,包括預先確定的額度,我們會根據這些額度自行斟酌撤銷交易,你無需採取其他動作。我們可能會限制你可獲得自動撤銷款項的次數,但即使受到限制,你仍然可以按照上述的 PayPal 的標準糾紛申訴調解程序提出糾紛申訴。

如果 PayPal 做出有利於買家或賣家的最終裁定,雙方均須遵守 PayPal 的裁定。

如果 PayPal 做出對買家有利的裁定,PayPal 將補償買家商品價格全額及原始運費的退款。

賣家索償若敗訴,將無法獲得與該交易有關的 PayPal 費用退款。

如果賣家因銷售仿冒品而導致「明顯與說明不符」索償敗訴,則賣家必須全額退款給買家,且不會收回該商品。

 

向 PayPal 或你的發卡方提出糾紛申訴

如果你透過 PayPal 帳戶使用信用卡或扣帳卡作為某筆交易的付款方式,且你對該筆交易不滿意,你有權就該交易向發卡方提出糾紛申訴。你可享有的卡片交易退單權利,可能比 PayPal 買家購物安全保障方案所賦予的範圍更廣。例如,如果你向發卡方就該交易提出糾紛申訴,即使你不滿意的商品不符合「明顯與說明不符」索償的保障資格,你也有可能獲得退款。

你必須選擇根據我們的買家購物安全保障方案向 PayPal 提出糾紛申訴,或是向發卡方提出糾紛申訴。你不得同時提出這兩項要求,或尋求雙重賠償。如果你向我們提出糾紛申訴 / 索償,且你也針對同一筆交易向發卡方提出糾紛申訴,我們將結束你向我們提出的糾紛申訴 / 索償。這不會影響你與發卡方之間的糾紛申訴處理流程。此外,如果你向發卡方提出糾紛申訴,日後你無法再向我們提出糾紛申訴 / 索償。

如果你選擇就該交易向 PayPal 提出糾紛申訴,而我們作出對你不利的決定,你之後可再向發卡方提出糾紛申訴。若在發卡方規定的糾紛申訴提出截止期限後,PayPal 仍未對你的索償作出最終裁定,並且由於我們的延誤,導致你獲得的賠償金額低於你應從發卡方處獲得的全部金額,我們將根據差額補償你的損失(扣除你已從賣家或發卡方處獲得的退款)。在聯絡發卡方或向 PayPal 提出糾紛申訴之前,你應聯絡賣家,並根據賣家退貨政策嘗試解決問題。