處理交易退單 我們全程協助你

当买家要求信用卡公司取消已批准的交易时，就会发生 "扣款"。在大多数情况下，退单是可以避免的。透彻了解争议是如何发生的以及如何处理争议，可以帮助您最大限度地减少因交易问题导致的扣款。作为你的业务合作伙伴，我们会帮助你解决不合理的退单问题，而且根据PayPal的卖家交易安全计划，符合条件的交易都会受到保护，不会受到欺诈交易的影响，因此你不必为损失买单。

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當買家向發卡行提出交易退單要求時，我們會通知你並同時與你一起解決這個問題。我們將暫時限制與此個案相關的款項提領。

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你需要在10天之內透過「調解中心」提交相關證明文件或其他證據，作為此交易退單個案的調查依據。我們會協助你將文件轉交給負責裁決此個案的發卡行。

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若我們判定此筆交易符合「賣家交易安全保障」資格後，就會解除此筆交易款項的提領限制。

交易退單發生的主要原因

買家提出交易退單的原因有很多種，最常見的原因是交易糾紛和詐騙交易：

  • 買家聲稱從未收到所購買商品；
  • 買家收到的商品明顯與賣家說明不符，或收到破損的商品；或者
  • 買家聲稱他們並未授權該筆購物交易、不曾購買該商品，或者他們的身份或信用卡遭到盜用。

避免交易退單和交易糾紛的發生

有些交易退單個案可以輕易解決，賣家同時保住該筆訂單。以下幾種方法，將有助於避免交易退單和糾紛申訴的發生：

  • 提供聯絡資料

    提供買家你的電子郵件地址或聯絡電話，若你銷售的是高價收品，可主動致電買家，讓買賣雙方在第一時間可以聯繫溝通有問題的交易。

  • 迅速回應

    盡可能迅速且專業地回應買家所提出的合理查詢及疑問。

  • 提出解決交易糾紛的方法

    你可以建議買家前往 PayPal「調解中心」提出糾紛申訴，而不要直接向信用卡發卡行提出交易退單。

  • 提供清楚的退換貨政策

    請務必在你的網站、拍賣商品刊登頁面及與客戶的通訊內容中，以簡單清楚的文字列出你的退換貨和退款政策。

  • 精確的描述商品

    提供銷售商品資訊，例如照片、尺寸等其他詳細資料。

  • 必要時發放退款

    避免因處理交易退單而產生額外成本。退款時，請務必使用 PayPal「調解中心」的退款連結發放退款。若你透過 PayPal 以外的方式發放退款，就無法適用「賣家交易安全保障」而獲得賠償。

秉持公平原則 保障交易權益

開始使用 PayPal 銷售

常見問題

買家因為未收到商品而提出索償或交易退單要求時，會發生什麼狀況？

對於有問題的交易，我們會暫時限制該筆款項的提領，然後透過電子郵件要求你提供運送證明。 若交易金額為 $750 USD（或其他等值幣別金額）以下，你必須提供可於線上查看的運送證明。 若交易金額為 $750 USD 或以上，你還必須提供可線上查看，附有簽名確認的送達證明。 我們收到證明文件後，將會判斷該筆交易是否符合「賣家交易安全保障」資格。如果資格符合，我們就會解除該筆交易款項的提領限制。

買家因未經授權付款而提出索償或交易退單要求時，會發生什麼狀況？

對於有問題的交易，我們會暫時限制該筆交易款項的提領，並透過電子郵件要求你提出運送證明。收到證明文件後，我們將會確認是否符合「賣家交易安全保障」資格。如果資格符合，我們就會盡快解除該筆交易款項的提領限制，盡快讓你取得交易款項。

在因未經授權付款而提出的交易退單個案中，不符合 PayPal「賣家交易安全保障」資格的常見原因有哪些？

賣家未能在時限內回覆或不作回應：為了協助我們判斷你是否符合「賣家交易安全保障」資格，你必須在 10 天內前往 PayPal「調解中心」，針對未經授權付款的索償提供運送證明，或針對未收到商品的索償提供送達證明。 我們無法確認商品已運送到認可的地址： 運送收據或線上追蹤編號未顯示商品的送達地址 實際運送地址與 PayPal「交易詳細資料頁面」上的買家地址不同 商品為親自送達或面交 商品為無形商品