1
我們會透過電子郵件與你聯繫，要求你登入「調解中心」了解問題詳情及解決步驟，通常我們會要求你提供相關證明文件協助我們更快解決問題。
2
當你提交所需的資料後，我們會加以審核並以電子郵件回覆。
3
帳戶資料成功通過審核後，我們就會移除限制。有時候，我們只需要你更改密碼提示問題和密碼，即可移除限制。
那些原因會導致帳戶受到限制？
你的帳戶可能會基於以下幾個原因而受到限制 :
買家
帳戶發現未經授權使用情況
如果我們懷疑有人在你不知情的情形下擅自使用你的帳戶，我們就會對帳戶設下限制，並著手調查偵測到的詐騙活動。
發生未經授權的交易
如果你的信用卡 / 扣帳卡發卡方通知我們，有人未經授權使用你的卡片，我們就會保護你的帳戶，以防止其他未經授權的詐騙活動。
賣家
帳戶發現未經授權使用情況
有人在你不知情的情形下擅自使用你的帳戶
有問題交易及投訴增加
賣家表現不良，買家投訴、提出索償和交易退單次數增加。
業務不符合規定
你的業務違反我們的 「合理使用政策」，例如販售假貨、處方藥物或槍支。
異常的業務行為
出現不正常的銷售行為或銷售量大增的可疑活動。
移除帳戶限制
為了移除帳戶限制，我們可能會要求你提供相關證明文件。我們會透過電子郵件，引導你完成移除帳戶限制的操作流程，協助你恢復完整的帳戶使用權限。
| 所需文件 | 目的 |
|---|---|
| 附有聯絡資料的供應商帳單 | 協助我們判斷存貨來源，審核你所銷售的是現貨商品 |
| 交易資料 | 若未能提供帳單，我們會審核交易資料中的相關項目：
|
| 運送或追蹤資料 | 此資料可讓我們確認你已完成客戶訂單的運送 |
| 地址證明，例如銀行月結單或水電瓦斯費帳單 | 當帳戶出現異常活動時，或基於法律規定，我們需要這些文件確認你的身份 |
| 身份證明文件，例如護照或駕照 | 當帳戶出現異常活動時，或基於法律規定，我們需要這些資料確認你的身份 |
| 公司證明 | 此資料可證實公司登記的有效性和所有權 |
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