賣家的糾紛比率是在產生糾紛申訴時決定的。這個比率是針對賣家收到的所有「未收到商品」及「明顯與說明不符」索償，根據其交易總金額與其過去 3 個月的銷售總額計算得出。

賣家的索償總額包括直接向 PayPal 提出或提報，或是買家發卡方或銀行提出的所有「未收到商品」及「明顯與說明不符」索償。索償總額不包括未授權交易的索償。

賣家的糾紛比率可能會隨著時間，在標準糾紛比率和高額糾紛比率之間變動。任何特定的交易糾紛，都會依據建立個案時賣家的糾紛比率來計算適用的糾紛申訴手續費。

高額糾紛申訴手續費和標準糾紛申訴手續費的定義是什麼？

如果賣家在過去整整三個月內有超過 100 筆銷售交易，且其該期間的糾紛比率為 1.5% 或以上，則他們的每宗糾紛申訴都需繳付高額糾紛申訴手續費。除此之外，每宗糾紛申訴將繳付標準糾紛申訴手續費。

賣家若遇到標準糾紛申訴手續費的情況，該如何避免繳付糾紛申訴的費用？

下列糾紛申訴不會向賣家收取標準糾紛申訴手續費：

• 在 PayPal「調解中心」提出，但未轉為 PayPal 索償的詢問。
• 直接由賣家與買家解決，且未轉為 PayPal 索償者。
• 由買家當作未授權交易，直接向 PayPal 提出。
• 符合 PayPal 賣家交易安全保障方案資格者。
• 交易金額低於標準糾紛申訴手續費兩倍金額的索償。
• PayPal 或發卡方做出對賣家有利的裁決者。

賣家若遇到高額糾紛申訴手續費的情況，該如何避免繳交糾紛申訴的費用？

若是下列糾紛申訴，則賣家不必繳付高額糾紛申訴手續費：

• 在 PayPal「調解中心」提出的詢問，且未在 PayPal 轉為索償。
• 直接由賣家與買家解決，且未轉為 PayPal 索償者。
• 由買家當作未授權交易，直接向 PayPal 提出。

屬於高額糾紛申訴手續費層級的賣家與其他賣家的待遇有哪些差異？

屬於高額糾紛申訴手續費層級的賣家，與其市場中屬於標準糾紛比率的賣家相比，在其客戶提出糾紛申訴時必須繳付較高的手續費。此層級的賣家將無法利用特定的排除條款，凡是無法友好解決的索償和交易退單，無論糾紛申訴結果如何，均需繳付糾紛申訴手續費。

PayPal 如何向賣家通知其糾紛比率？

PayPal 會定期向賣家通知其糾紛比率。方法可能包括寄送電子郵件至賣家帳戶的電子郵件地址、賣家報告，以及透過「調解中心」通知。

我可以在何處查看我 PayPal 帳戶的糾紛比率？

你會在「調解中心」內找到糾紛比率和糾紛申訴手續費層級。

如何查看我的帳戶和個案須繳付的手續費金額？

在你的「個案摘要頁面」上查看糾紛申訴詳細資料，即可了解你是否需要繳付糾紛申訴手續費。

在實施糾紛調解手續費前，是否會向屬於高額糾紛申訴手續費層級的賣家提供任何通知？

在用戶同意書當中關於糾紛申訴手續費的變更於所在地區生效之後，屬於高額糾紛申訴手續費層級的賣家將有 90 天寬限期。他們可以使用這段時間降低糾紛比率，以避免繳付與索償相關的更高手續費。

如果賣家提出申訴且個案勝訴，是否會獲得手續費補償？

是，如果賣家提出申訴而且個案勝訴，其中糾紛申訴的金額和標準糾紛申訴手續費都可以獲得補償。

高額糾紛申訴手續費（如適用）不會獲得補償，因為它並非取決於個案結果。

糾紛申訴手續費是否會影響無品牌 (DCC) PayPal 交易的交易退單手續費？

無品牌交易的糾紛申訴不會收取糾紛申訴手續費，但根據現有的交易退單手續費政策和《賣家交易安全保障》資格，我們仍會收取交易退單手續費。