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解決糾紛申訴或索償需要多少時間?

在糾紛申訴中,你可以在「調解中心」與另一方交換訊息,嘗試解決問題。

如果你無法解決糾紛申訴,你可以將個案提報為索償。若要將糾紛申訴提報為索償,我們通常會要求必須在付款日期至少 7 天之後。

將糾紛申訴提報為索償,即表示你要求 PayPal 進行調查並作出裁決。如糾紛申訴並未提報為索償,糾紛申訴會在 20 天後自動結束。已結束的糾紛不能再重新提出或轉為索償。

我們作出決定的時間會有所不同。其取決於雙方回應查詢的速度,以及我們是否需要更多資料。  

我們通常會在 14 天內做出決定,但部分個案可能會需要 30 天或更長時間。

請隨時留意你的電子郵件和查看 「調解中心」,以了解我們提供的最新狀態,或是否要求提供更多資料。

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