PayPal「糾紛申訴手續費」是什麼?為何會向我收取費用?

針對買家透過 PayPal 帳戶或以訪客身分使用 PayPal Checkout 完成的交易,PayPal 會收取糾紛調解手續費以管理糾紛申訴調解程序。在此類交易中,當買家直接向 PayPal 提出索償,以及買家透過交易退單向其發卡方提出索償或向其銀行提出撤銷款項時,將適用糾紛調解手續費。糾紛調解手續費不適用於透過 PayPal Pro 或進階版信用卡及扣帳卡處理的交易(有時也稱為「無品牌」交易)。

糾紛調解手續費金額取決於過去 3 個月內提出的索償佔你的總銷售的百分比。除非你的糾紛率為 1.5% 或以上,且你在過去整整 3 個月內有超過 100 筆銷售交易,否則將適用標準糾紛調解手續費。如果你屬於該類別,則須為每筆糾紛申訴支付高額糾紛調解手續費。

對於在 PayPal 調解中心提出但未轉為索償的詢問、買家和賣家之間友好和解的糾紛申訴,或以「未經授權的交易」直接向 PayPal 提出者,均可免除標準糾紛調解手續費。

如需了解有關糾紛申訴與索償的詳細資訊以及處理方法,請參閱我們的「查詢中心指南」。

需要更多幫助?

糾紛率如何計算得出?  
「高額糾紛調解手續費」與「標準糾紛調解手續費」的定義是什麼?
在適用高額糾紛調解手續費的情況下,賣家該如何避免因糾紛申訴被收取費用?
適用高額糾紛調解手續費的商店與其他商店相較之下,會有怎樣的差別待遇呢?
哪裡可以查看我的 PayPal 帳戶糾紛率?
哪裡可以查看向我的帳戶及個案收取的手續費金額?
實施糾紛調解手續之前,是否會向適用高額糾紛調解手續費的商店提供任何通知?
如果商店提出申訴並獲得勝訴,是否會退還費用?
糾紛調解手續費是否會影響無品牌 (DCC) PayPal 交易的交易退單手續費?