為何我的交易款項在我的 PayPal 帳戶中被設為儲備金?

帳戶儲備金是指保留在你 PayPal 帳戶中的交易款項,可以彌補可能因款項撤銷而導致的交易損失,例如由買家提出的交易退單及索償等。PayPal 會使用三種類型的儲備金:循環儲備金、最低儲備金與即時儲備金。進一步了解儲備金類型

使用 PayPal 的過程中可能無法避免儲備金。儲備金不一定能夠規避,且你的行業及信用紀錄也可能讓你無法完全移除帳戶中的儲備金限制。

然而,你可以遵循「賣家最佳作法」,減少被設下儲備金的可能,並在這個過程中改善客戶服務,這對大家來說是雙贏。

賣家最佳作法
可遵循的最佳作法包括:
  • 準時出貨,並透過 PayPal 為客戶提供有效的追蹤資料,以便他們隨時掌握交易狀況,並了解商品的預計到貨時間。
  • 儘早與買家保持聯絡,並告知買家任何變動、延誤或其他重要資訊。
  • 定期追蹤你的買家投訴比率,並嘗試讓投訴比率低於銷售量的 1% 以下。
  • 避免退款時間過長而造成客戶投訴。

PayPal 會主動根據你業務績效的改善狀況來審核儲備金。如果你在績效、行業與索償減少等重要領域上有所改善,那麼你的儲備金便有可能調整或移除。

若要查看儲備金內有多少餘額,請前往「帳戶摘要」並檢視「PayPal 餘額」下方的「暫時保留」區段。我們有時可能會需要調整你的儲備金金額。若有所調整,我們會以電郵告知你變更事項。