我該如何辨識假冒、詐騙、詐欺或網路釣魚電子郵件?

你可能會收到一封聲稱從 PayPal 發送的偽造電子郵件。發送偽造電子郵件的行為稱做「網路釣魚」,因為寄件人正試圖「釣取」你的個人資料。其目標是誘使你放棄你的個人、財務或帳戶資料。網路釣魚電子郵件可能會要求你前往偽造或「詐騙」網站,或撥打偽造的客戶服務電話號碼。這些電子郵件也可能包含附件,一旦開啟就會在你的電腦上安裝安裝惡意軟體。

請注意,收到偽造的電子郵件並不代表你的帳戶遭到入侵。若你認為收到偽造電子郵件,請勿將其開啟、回覆、點選任何連結,或是開啟任何附件。若你已點選連結或開啟附件,可登入你的 PayPal 帳戶並檢查你的近期活動,以確保一切皆正常。

儘快向 PayPal 回報偽造電子郵件或網站也非常重要。如此一來,我們就能保護你和其他 PayPal 使用者的安全。將任何可疑的電子郵件轉寄至spoof@paypal.com,然後刪除「收件匣」中的可疑電子郵件。

若你不確定可否信任聲稱從 PayPal 發送的電子郵件,可參考以下幾項準則來判斷郵件真偽:

使用非個人化的一般問候語;例如「用戶,你好」或「[你的電子郵件地址],你好」。
所有 PayPal 電子郵件都會註明你的全名或業務名稱。我們從不說「用戶,你好」或「PayPal 會員,你好」。

要求你按一下連結前往偽造網站。
若電子郵件中有連結,在點選前請務必再三檢查。連結看起來可能非常安全,例如 www.paypal.com/SpecialOffers。請務必將滑鼠游標移至連結上,以查看真實目的地。若你不確定,請勿點選連結。瀏覽不良網站可能會使你的電腦遭到感染。

包含未知的附件。
除非你確定其合法且安全。否則請勿開啟附件。請特別留意來自陌生公司和承包商的電子帳單。某些附件內含病毒,一旦開啟就會自行安裝。

傳達一種虛假的緊迫感。
網路釣魚電子郵件字句有時會危言聳聽,警告你必須立即更新帳戶。這些郵件的意圖是要讓你感到緊迫慌亂,因而忽略其為偽造內容的警示徵象。
若你急需在帳戶上完成某些工作,可登入你的 PayPal 帳戶尋找此資料。

以下是詐騙者使用假冒電子郵件的一些常見詐騙手法。如有任何疑問,可隨時登入你的 PayPal 帳戶,並檢視「調解中心」查看任何通知。

「你的帳戶即將暫停使用。」
許多詐騙者會發送假冒電子郵件警告帳戶即將暫停使用,且帳戶持有人必須在(假冒)網頁中輸入他們的密碼。除非你位於登入頁面,否則 PayPal 不會要求你輸入密碼。請將任何可疑電子郵件轉寄至 spoof@paypal.com 完成回報。

「你已收到付款。」
某些詐騙者會意圖誘騙你誤認已收到訂單付款。他們希望不支付任何費用就能取得你銷售的商品。在你運送任何商品之前,請先登入你的 PayPal 帳戶確認是否已收到款項無誤。我們絕不會要求你透過電子郵件提供追蹤編號。若你已收到付款,一律會在你的 PayPal 帳戶中看到款項。​

「你收到的款項過多。」
詐騙者可能會試圖說服你誤認收到的款項超過欠繳款項。例如,詐騙電子郵件表示你標列的相機金額為 300 美元,但你已收到的款項為 500 美元。付款人會要求你運送相機,以及額外「誤收」的 200 美元。詐騙者想要獲得你的相機「和」交易款項,但實際上根本沒付款給你。
只要在發送任何商品前,登入你的 PayPal 帳戶檢查是否已收到付款便萬無一失。

若你收到看似從 PayPal 發送的電子郵件,且信中述明你已收到交易款項,請檢查並確認該電子郵件是否為假冒。部分徵象:

電子郵件未以你的全名稱呼你。

電子郵件表示在你完成動作(亦即透過「西聯匯款」付款,或是按一下連結提交追蹤編號)前會「暫時保留」交易款項。你可登入你的 PayPal 帳戶(請勿點選電子郵件中的任何連結),輕鬆查看是否已收到交易款項。若你已收到款項,將會在你的帳戶中看見該款項。