我的買家提出糾紛申訴、索償或交易退單,而款項也被暫時保留在我的 PayPal 帳戶中。我該怎麼做?

如果買家向你提出糾紛申訴、索償或交易退單,則交易款項會被暫時保留在你的帳戶內。在解決此個案前,這筆款項都無法使用或提領。如此才能確保你有足夠的款項可以退款給買家。

在糾紛申訴調解期間,你可以隨時至「交易詳細資料」頁面使用這些款項發放退款。如果你選擇全額退款,糾紛申訴就會結束。如果你提議進行部分退款,但金額低於買家的要求,他們可以選擇接受或拒絕。

糾紛申訴、索償或交易退單解決後,剩餘的交易款項將會釋出。你可以在「調解中心」檢視未解決糾紛申訴或索償的目前狀態。

進一步了解如何與買家解決糾紛申訴或索償