如何回應買家提出的 PayPal 糾紛申訴?

你可以透過糾紛申訴個案內的留言板直接與買家進行溝通。回應糾紛申訴的方法如下

  1. 前往「調解中心」。
  2. 按一下你個案旁的「操作」下的「檢視」。
  3. 回覆買家,並輸入任何相關資訊(例如追蹤資訊),然後按一下「發送」

下一步?
從糾紛申訴建立日算起,你有 20 天的時間可與買家溝通。


如果你無法在 20 天內解決,你或買家可以將糾紛申訴轉為索償,以讓 PayPal 調查個案。如果糾紛申訴未在 20 天內轉為索償,個案將會在第 21 天自動結案,而保留的交易款項將會釋出給你。

在糾紛申訴轉為索償後,你必須在 10 天內回覆此個案。PayPal 會審核個案,並在 10-14 天內決定結果。你可以在「調解中心」檢視個案狀態,並提供其他資訊。