什麼是 PayPal 糾紛申訴和索償?

什麼是糾紛申訴?

若訂購商品未送達,或商品明顯與賣家的描述不符,買家可以在交易後的 180 天內在「調解中心」提出糾紛申訴。買家可以在個案中的訊息面板上和賣家溝通問題。舉例來說,買家可已要求退款、退還商品及 / 或要求賣家重新運送商品。

我們會通知賣家有關糾紛申訴的資訊,而他們應回應糾紛申訴,並主動和買家合作解決問題。如果賣家在個案中發放全額退款,個案將自動結束。若買家對問題的解決方式感到滿意,也可以隨時將個案標記為已解決。

提出糾紛申訴時,PayPal 不會介入其中或決定結果。

什麼是索償?

如果買家和賣家無法就糾紛申訴達成共識,任何一方皆可以在提出糾紛申訴後的 20 天內,隨時將糾紛申訴轉為索償。將糾紛申訴轉為索償,即表示他們要求 PayPal 審查個案,並根據雙方提供的證據作出決定。

若糾紛申訴未在 20 天內轉為索償,我們就會自動結束糾紛申訴。

進一步了解如何與 PayPal 合作解決索償