什麼是 PayPal 帳戶儲備金?

帳戶儲備金是保留在你 PayPal 帳戶中的交易款項,可用來填補因款項撤銷而導致的交易損失,例如由買家提出的交易退單及索償等。這些設為儲備金的款項將暫時無法使用或提領。

若你的帳戶被設置了儲備金,你會收到我們的電子郵件通知,郵件中會列出儲備金相關條款。如需查看有多少餘額被設為儲備金,請前往「帳戶摘要」,查看「PayPal 餘額」下方的「暫時保留」區。

為何我的帳戶要保留儲備金?

我們會針對個別帳戶情況進行評估,來決定是否有設置儲備金的必要。若我們判斷你的 PayPal 帳戶活動伴隨較高風險,就可能會在你的帳戶中設置儲備金。一般情況下,如果賣家帳戶設有儲備金,然後收到交易退單或糾紛申訴,相關退款將會從賣家可支配的餘額中扣除,而非從儲備金中扣除。但是,如果賣家結束營業,或是不再透過 PayPal 處理付款,我們將會使用儲備金來償付未來的款項撤銷。我們會考慮一系列因素,並查看這些因素是否隨時間改變,包括(但不限於):
  • 你和 PayPal 及其他供應商間的付款處理紀錄
  • 你的產業是否較有可能發生交易退單或退款
  • 你的帳戶是否有較高的客戶索償和糾紛申訴次數
  • 你的業務和 / 或個人信貸紀錄
  • 你是否預先銷售產品或服務(預售訂單)
  • 你運送所需時間 —- 運送時間是否有延期
我們會定期審查帳戶,以決定是否要取消或調整儲備金。若你在績效、產業、降低索償等主要領域上能有所改善,就可能會符合減少或移除儲備金的資格。
 

儲備金有哪些類型?

PayPal 會使用三種類型的儲備金:
  • 循環儲備金:你每天收到的交易款項的一部分會被保留,並在一段固定時間後釋出。舉例來說,你的帳戶被設下 10% 的循環儲備金,循環期間為 90 天。這表示你在第 1 天收到的款項中會有 10% 被留作儲備金,該款項會於第 91 天釋出;第 2 天收到的款項中也會保留 10%,並在第 92 天釋出,以此類推。
  • 最低儲備金:你的 PayPal 帳戶會常態保留一筆最低金額。舉例來說,你的帳戶需保留 $1000 的最低儲備金。我們可能會一次性地保留你的帳戶中的 $1000,或保留你每天銷售額的一部分,直到總金額達到 $1000 為止。
  • 即用儲備金:從你的可支配餘額中,立即保留一定的金額。例如,如果我們決定保留 $1000 的即用儲備金,而 PayPal 帳戶餘額有 $2000,那麼我們會直接將 $1000 轉為儲備金。

我何時能取回款項?

交易款項何時會釋出取決於儲備金類型。我們會發送電子郵件通知你儲備金相關更新。

循環儲備金保留的款項會在固定時間後釋出。例如:你提撥的循環儲備金以 90 天為期,則第 1 天銷售所得款項可在第 91 天取得。

我們每隔 90 天就會對最低儲備金進行一次審查。PayPal 會主動審查儲備金,此外,也可能會根據你的業務績效改善狀況,來調整或移除你的儲備金。
 

我要如何避免帳戶被設置儲備金?

有時候,儲備金的設置可能無法避免。為了維持付款網路安全,PayPal 有時必須在賣家帳戶中持續保留儲備金。

不過,你可以參考以下建議來提升客戶滿意度,降低被設置儲備金的可能性:
  • 準時出貨,並透過 PayPal 為客戶提供有效的追蹤資料,以便他們隨時掌握交易狀況,並了解商品的預計到貨時間。
  • 儘早並持續與買家聯絡,有任何變動、延誤或其他重要資訊都應通知他們。
  • 定期追蹤你的買家投訴比例,並嘗試讓投訴比例低於銷售量的 1% 以下。
  • 避免退款時間過長而被不滿的客戶投訴。

如需檢視儲備金相關詳細資料,請參閱我們「用戶同意書」的第 11.5 節。