จะเปิดข้อพิพาทกับผู ้ขายได้อย่างไร
การติดต่อผู้ขายมักจะเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการแก้ไขปัญหา คุณสามารถดูรายละเอียดการติดต่อได้โดยไปที่ "กิจกรรม" ของคุณแล้วเลือกการชําระเงิน ลูกค้าอาจสามารถคืนเงินหรือช่วยส่งคืนสินค้าได้
คุณสามารถเปิดข้อพิพาทได้ภายใน 180 วัน นับจากวันที่วันที่ชําระเงิน
วิธีการเปิดข้อพิพาทจากเว็บไซต์มีดังนี้
- ไปที่ศูนย์ร้องเรียนกรณีซื้อขาย แล้วคลิก รายงานปัญหา
- เลือกการชำระเงิน แล้วคลิก ดําเนินการต่อ
- เลือกเหตุผลสําหรับข้อพิพาทของคุณ เช่น
- กิจกรรมที่ไม่ได้รับอนุญาตในบัญชี PayPal ของคุณ (การชําระเงินที่คุณไม่รู้จักหรือ มั่นใจ ว่าคุณไม่ได้อนุญาต)
- ปัญหาเกี่ยวกับการซื้อสินค้าของคุณ (สินค้าที่ซื้อส่งมาไม่ถึงหรือไม่ตรงกับคําอธิบายของผู้ขาย)
- ปัญหาเกี่ยวกับผู้ขาย (ผู้ขายไม่ให้ความร่วมมือและไม่ได้ตอบกลับข้อความของคุณ หรือคุณไม่สามารถตกลงกันได้)
- ข้อผิดพลาดในการเรียกเก็บเงินหรือปัญหาเกี่ยวกับการบอกรับสมาชิก (คุณถูกเรียกเก็บเงินมากกว่าหนึ่งครั้ง)
- เลือกตัวเลือกที่อธิบายปัญหาที่คุณพบได้ดีที่สุด แล้วคลิกดําเนินการต่อ
วิธีการเปิดข้อพิพาทในแอป
- ไปที่ "กิจกรรมล่าสุด" แล้วแตะที่การทํารายการที่คุณต้องการรายงาน
- เลื่อนไปที่ด้านล่างแล้วแตะ "รายงานปัญหา"
- เลือกประเภทของปัญหาที่คุณพบ ป้อนรายละเอียดที่เกี่ยวข้อง แล้วแตะ ส่ง
ในข้อพิพาท คุณสามารถส่งข้อความกับบุคคลอื่นในศูนย์ร้องเรียนกรณีซื้อขายของคุณเพื่อพยายามแก้ไขปัญหา
ถ้าคุณไม่สามารถระงับข้อพิพาทได้ คุณสามารถยกระดับเป็นข้อเรียกร้องได้ ในการยกระดับข้อพิพาท เรามักต้องรอก่อนอย่างน้อย 7 วันนับจากวันที่ชำระเงิน
การยกระดับข้อพิพาทเป็นข้อเรียกร้องหมายความว่า คุณกําลังขอให้ PayPal ตรวจสอบและตัดสินผลลัพธ์ ข้อพิพาทจะปิดลงโดยอัตโนมัติหลังจากผ่านไป 20 วัน เว้นแต่ว่าจะได้รับการยกระดับ ข้อพิพาทที่ปิดลงแล้วจะไม่สามารถเปิดขึ้นใหม่ หรือยกระดับขึ้นเป็นข้อเรียกร้องได้อีก