Pourquoi mon paiement a-t-il été rejeté, remboursé, ou non récupéré ?

Pour savoir pourquoi votre paiement n'a pas encore été récupéré, ou a été rejeté ou remboursé, contactez le destinataire.

Rejeté : si votre paiement a été rejeté, cela signifie que le destinataire a choisi de ne pas l'accepter. Pour savoir pourquoi, consultez la page Activité. Un paiement peut également apparaître comme Rejeté si l'expéditeur tente de l'effectuer par carte bancaire, mais que son émetteur refuse la transaction.

Remboursé : si votre paiement a été remboursé, cela signifie que le destinataire a accepté le paiement, mais vous a renvoyé votre remboursement. Si vous avez effectué un paiement par erreur, vous pouvez contacter le vendeur et demander un remboursement.

Non récupéré/En attente : si votre paiement est en attente, cela signifie que le destinataire ne l'a pas encore accepté. Plusieurs explications sont possibles.

Un paiement peut être en attente pour les raisons suivantes :

  • Le destinataire n'a pas encore ouvert un compte PayPal.
  • Vous avez envoyé de l'argent à une adresse email ou un numéro de téléphone que le destinataire n'a pas enregistrés sur son compte PayPal. L'argent apparaît sur son solde dès qu'il enregistre ces informations sur son compte.
  • Le destinataire n'a pas encore décidé s'il souhaite accepter votre paiement.
  • Le destinataire n'a pas confirmé son compte bancaire.

Si votre paiement n'a pas été récupéré ou est en attente depuis 30 jours, ou qu'il a été rejeté ou remboursé, vous récupérerez alors votre argent.

Si vous avez payé par carte bancaire, l'argent sera recrédité dessus. (Il est possible que ce remboursement n'apparaisse pas sur votre relevé de carte avant 30 jours.) Si vous avez payé avec votre solde PayPal ou votre compte bancaire, l'argent sera recrédité sur votre solde PayPal.