Je souhaite demander un remboursement. Comment fonctionnent les remboursements ?

Si vous avez changé d’avis sur un achat ou commis une erreur, vous pouvez annuler le paiement ou demander un remboursement à votre vendeur ou marchand. Si vous êtes pas satisfait de votre achat ou si vous ne l’avez pas reçu, vous pouvez également communiquer directement avec votre vendeur dans notre Gestionnaire de litiges.

La manière et le moment auquel votre argent sera remboursé dépendent du mode de paiement d'origine : 

 
Ce que vous avez payé avec Où va votre remboursement Moment auquel vous le recevrez
Carte bancaire(y compris PayPal Credit) Carte bancaire Jusqu'à 30 jours

Si la carte avec laquelle vous avez payé est annulée ou invalide, l'argent sera tout de même remboursé sur votre compte bancaire.
Compte bancaire Solde PayPal 3 à 5 jours ouvrés

Vous pouvez dépenser l'argent de votre solde ou transférer l'argent de votre solde PayPal vers votre compte bancaire.
 
Votre solde PayPal Solde PayPal Même jour que le remboursement
Solde PayPal et carte bancaire Le montant que vous avez payé avec votre carte est remboursé sur votre carte, et le montant restant est envoyé vers votre solde PayPal. Carte : jusqu'à 30 jours

Solde PayPal : même jour que le remboursement
Carte bancaire Carte bancaire Jusqu'à 30 jours

Si le remboursement ne peut pas être appliqué à votre carte bancaire, il sera envoyé vers votre solde PayPal.

Vous pouvez vérifier l'état de votre remboursement à tout moment, en vous connectant à votre compte.

Voici la signification de ces états :

 
État du remboursement Signification
En attente : Votre remboursement a été émis, mais la banque est toujours en train de le traiter. Cela prend généralement 3 à 5 jours ouvrés avant que l'argent apparaisse sur votre compte.
Remboursé ou partiellement remboursé : Votre remboursement a été effectué. L'argent devrait apparaître sur votre solde PayPal ou celui de votre carte bancaire.
Suspension temporaire : Votre remboursement a été envoyé avant que votre paiement d’origine ait été compensé par votre banque. Cela prend généralement 3 à 5 jours ouvrés, et le remboursement sera crédité sur votre solde PayPal une fois terminé.
Terminé : Votre remboursement a été envoyé et effectué côté vendeur ou destinataire. Il est possible que le paiement n'apparaisse pas encore sur votre solde PayPal. Cela peut prendre 3 à 5 jours ouvrés supplémentaires, même s’il est marqué comme Terminé.