Comment effectuer un remboursement pour clore un litige ?

Vous pouvez rembourser l'intégralité du montant d'une transaction, ou une partie seulement. La période de remboursement par défaut est de 180 jours à compter de la date de la transaction.

Voici comment effectuer un remboursement intégral :

  1. Accédez au Gestionnaire de litiges.
  2. Sélectionnez Dossiers en cours et recherchez la transaction.
  3. Cliquez sur le numéro de dossier dans la colonne Dossier.
  4. Cliquez sur Effectuer un remboursement intégral sur la page Détails du dossier.

Effectuer un remboursement intégral clôt automatiquement un litige.

Si vous remboursez un paiement pour des biens ou des services, aucuns frais ne sont facturés pour l'émission du remboursement mais les frais que vous avez initialement payés en tant que vendeur ne vous sont pas remboursés. Le montant du paiement remboursé sera déduit de votre compte PayPal.

Si le solde de votre compte PayPal est insuffisant, le remboursement sera effectué intégralement à partir du compte bancaire principal associé à votre compte PayPal.

Vous pouvez également proposer un remboursement partiel de votre litige. Voici comment faire :  

  1. Accédez au Gestionnaire de litiges.
  2. Cliquez sur Dossiers en cours dans la liste et recherchez la transaction.
  3. Cliquez sur le numéro de dossier dans la colonne Dossier.
  4. Cliquez sur Proposer un remboursement partiel sur la page Détails du dossier.
  5. Saisissez le montant que vous souhaitez proposer et cliquez sur Calculer pour déterminer les montants nets du remboursement et des frais.
  6. Cliquez sur Proposer un remboursement

Pour en savoir plus sur nos commissions sur transactions, cliquez sur Tarifs en bas d'une page PayPal.