Ako podať sťažnosť týkajúcu sa služby PayPal
Naším cieľom je ponúkať zákazníkom skvelé služby, nie vždy sa nám to však podarí. Ak ste teda so službou PayPal nespokojní, dajte nám vedieť a my sa vynasnažíme vyriešiť to rýchlo a férovo.
Čo bude nasledovať?
Vynasnažíme sa odpovedať na vašu sťažnosť čo najskôr. Odpoveď na sťažnosti súvisiace s platbami môže trvať až 15 dní. Pri iných druhoch sťažností to môže byť až mesiac. Potvrdenie vám pošleme do 10 dní. Ak sa naša konečná odpoveď oneskorí, pošleme vám aktuálne informácie o našom postupe.
Ďalšie informácie o našich postupoch vybavovania sťažností nájdete v našom kódexe vybavovania sťažností (Slovenská republika), ktorý nájdete tu.
Po našej konečnej odpovedi
Ak po dokončení procesu postúpenia sťažnosti nie ste s výsledkom sťažnosti týkajúcej sa našich služieb spokojní, môžete ju postúpiť tak, že budete kontaktovať jeden z nasledujúcich orgánov:
- Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF – komisia pre dohľad nad finančným sektorom). CSSF je orgán zodpovedný za obozretný dohľad nad spoločnosťami vo finančnom sektore v Luxembursku, akou sme aj my.. CSSF môžete kontaktovať na adrese 283 Route d'Arlon, 1150 Luxembourg, Luxembursko. Ďalšie informácie o CSSF a možnostiach jeho kontaktovania nájdete na stránke: https://www.cssf.lu alebo navštívením stránky EÚ na riešenie sporov online na adrese https://ec.europa.eu/consumers/odr. Informácie týkajúce sa sťažnosti nájdete na stránke https://www.cssf.lu/en/customer-complaints/.
- Európske spotrebiteľské centrum (<b>ECC-Net</b>), ktoré je k dispozícii pre spotrebiteľov. Ďalšie informácie o ECC Net a o tom, ako ho kontaktovať, nájdete na adrese https://commission.europa.eu/live-work-travel-eu/consumer-rights-and-complaints/resolve-your-consumer-complaint/european-consumer-centres-network-ecc-net_en.
Ďalšie spôsoby, ako vám môžeme pomôcť
PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. je úverová inštitúcia (alebo banka) autorizovaná a kontrolovaná luxemburským finančným regulátorom, Commission de Surveillance du Secteur Financier (alebo CSSF). Sídlo CSSF: 283, route d'Arlon, L-1150 Luxembourg. CSSF vedie register organizácií, ktorých je regulátorom, na https://supervisedentities.apps.cssf.lu/index.html?language=en#Home. Spoločnosť PayPal má v registri číslo B00000351, ale môžete nás v ňom vyhľadať aj podľa nášho názvu. Číslo v obchodnom registri: R.C.S. Luxembourg B 118 349.