>> Prikaži vse pravne pogodbe

Ključne informacije o plačilu in storitvi

Zadnja sprememba: 20. december 2019

Prenesi PDF

 

VSEBINA

Osnove o storitvah PayPal
Kaj je storitev PayPal?
Kdo zagotavlja storitev?
Kaj potrebujete za uporabo storitve?
Enkratna plačila
Odpiranje PayPalovega računa
Financiranje računa
Pošiljanje plačil
Prejemanje plačil
Valute
Tveganje za reklamacijski postopek ali storno plačila
Zaščita prodajalca
Varstvo kupca
Dvig sredstev (unovčitev elektronskega denarja)
Provizije
Zapiranje računa ali omejitev njegove uporabe
Prepovedane ali onemogočene dejavnosti
Komuniciranje z vami
Reševanje težav s storitvijo in spori z drugimi uporabniki
Pritožbe glede storitve 
Kateri zakoni se uporabljajo
Varna uporaba naše storitve
Kako vemo, da ste to vi?
Kako veste, da smo to mi?
Ohranjanje varnosti vašega računa in denarja
Kaj storiti v primeru varnostnega problema
Več varnostnih informacij
Glosar

 

Ta opis storitve je samo povzetek. Ne vključuje vseh definicij, izključitev in pogojev poslovanja v zvezi s storitvijo. Polni pogoji poslovanja so določeni v uporabniški pogodbi, ki je dostopna v nogi večine strani na PayPalovem spletnem mestu. Ta povzetek ni sestavni del uporabniške pogodbe. Ta dokument se lahko spremeni.

Ta dokument in uporabniška pogodba pojasnjujeta informacije, o katerih smo vas po zakonu dolžni obvestiti. Posodobimo ga ob spremembah storitve (opredeljena spodaj).

Glosar se pojavi na koncu tega dokumenta.

 

Osnove storitev PayPal

 

Kaj je storitev PayPal?

PayPal posameznikom in podjetjem omogoča spletno pošiljanje in prejemanje elektronskega denarja. Zagotavlja tudi druge finančne in povezane storitve. Te storitve v nadaljevanju skupaj imenujemo »storitev«.

Storitev lahko uporabite za enkratna plačila, lahko pa pri nas odprete račun, ki bo olajšal plačila, vam omogočil prejemanje in pošiljanje plačil ter zagotovil več funkcionalnosti in boljše evidence plačil.

 

Kdo zagotavlja storitev?

Storitev zagotavlja PayPal (Europe) S.à r.l.et Cie, S.C.A. (R.C.S. Luksemburg B 118 349) (»PayPal«) za uporabnike s stalnim prebivališčem v Evropskem gospodarskem prostoru. Za več informacij o tem, kako stopiti v stik s PayPalom, glejte to stran za službo za pomoč strankam, v nujnih primerih pa glejte spodnje poglavje »Kaj storiti«.

PayPal ima v Luksemburgu ustrezno pooblastilo kot banka (ali »kreditna institucija« v pravnem smislu). Smo pod bonitetnim nadzorom luksemburškega finančnega regulativnega organa, Komisije za nadzor finančnega sektorja (CSSF). CSSF vzdržuje register organizacij, ki jih ureja na https://supervisedentities.apps.cssf.lu/index.html?language=en#Home. PayPal je številka B00000351 v registru, vendar nas lahko tudi pogledate v register po našem imenu.

 

Kaj potrebujete za uporabo storitve?

Za uporabo storitve potrebujete samo:

• Računalnik, pametni telefon (na primer Apple iPhone ali Android ali Windows Phone) ali tablični računalnik (na primer Apple iPad ali Android ali tablico Windows)
• Podatkovno povezavo z internetom. Storitev PayPal ne bo delovala, če je vaš računalnik brez povezave.

To so tehnološke zahteve. Boljše kot je delovanje vaše naprave in internetne povezave, boljše je delovanje storitve. Če ima vaša naprava težave z virusom ali drugi varnostni problem, lahko to vpliva na storitev in na drugo delovanje vaše naprave. Slediti morate vsem varnostnim smernicam izdelovalca naprave in operacijskega sistema ter uporabljati protivirusno zaščito, če je ta za vaš operacijski sistem priporočena. Redno posodabljajte sistem, zlasti operacijski sistem, brskalnik in protivirusno programsko opremo. Bodite pozorni pri prenosu z interneta: če ne poznate vira prenosa in mu ne zaupate, obstaja tveganje, da so preneseni podatki škodljivi.

Storitev uporabljate za denar, zato boste za uspešno delovanje PayPala potrebovali denar za pošiljanje ali prejemanje. Storitev bo bolj koristna, če imate bančni račun in/ali kreditno ali debetno kartico. Storitev je možnost, ki vam omogoča uporabo teh virov financiranja (bančni račun in/ali kartica) na spletu, ne da bi morali razkriti podrobnosti o njih, razen za nas in druge skrbno izbrane tretje osebe, navedene v naši Izjavi o zasebnosti. Storitev je zasnovana za uporabo z vašimi drugimi bančnimi računi in karticami, tako da jih je lažje in varneje uporabljati na spletu.

V nekaterih primerih lahko storitev uporabljate prek nekaterih tretjih ponudnikov storitev, ki jim dovolite, da delujejo v vašem imenu (na primer, če želite poslati določena plačila ali dostopati do informacij o vašem PayPalovem računu).

 

Enkratna plačila

Če storitev uporabljate za enkratno plačilo (brez računa pri nas), vam lahko posredujemo informacije o tem plačilu pred in po tem, ko nam daste nalog za plačilo.

Ti podatki so lahko na voljo:

• na spletnih straneh, ki vam jih pokažemo pred izvršitvijo plačila;
• v katerem koli e-poštnem sporočilu, ki vam ga pošljemo, in
• v tem obvestilu o »ključnih informacijah o plačilu in storitvi«.

Pri uporabi izdelka "plačilo po računu" (kjer je na voljo) lahko nekatere informacije pošljemo tudi trgovcu, ki mu želite poslati plačilo.

Za pošiljanje enkratnega plačila prek storitve vam ne zaračunamo (čeprav lahko zaračunamo drugo storitev, povezano s tem plačilom, kot je pretvorba valute).

Pri obdelavi enkratnega plačila vas lahko prosimo, da potrdite podatke o načinu plačila, ki ga nameravate uporabiti za plačilo (ki lahko vključuje podatke o vaši kreditni ali debetni kartici ali drugem alternativnem načinu plačila, odvisno od gumbov, ki vam jih damo na voljo v spletni trgovini prejemnika), in druge podatke, ki bodo navedeni na naši integraciji gumba v spletni trgovini prejemnika, kjer nam naročite, naj pošljemo plačilo.

Plačilo bo izvršeno takoj, ko bodo to dopuščale sheme plačil, ki so na voljo za PayPal. Če nam oseba, ki ji pošiljate plačilo, naroči, da želi poravnati vaše plačilo pozneje, bomo vaše plačilo izvršili, ko nas bo o tem obvestila.

Za plačila, ki jih pošiljate ali prejemate brez računa pri nas, veljajo omejitve. Za več informacij o pošiljanju plačila brez računa pri nas glejte <Pogoje za plačila brez PayPalovega računa>. Za več informacij o prejemanju plačila od nekoga, ki nima računa pri nas, glejte oddelek v uporabniški pogodbi o »prejemanju plačil«.

 

Odpiranje PayPalovega računa

Posamezniki in podjetja lahko odprejo račun pri PayPalu. Če želite odpreti račun pri nas, morate:

• biti posameznik (star vsaj 18 let) ali podjetje, ki lahko sklene pravno zavezujočo pogodbo, in
• dokončati naš postopek registracije.

Pri registraciji morate:

• registrirati e-naslov, ki bo tudi vaš ID uporabnika;
• nastaviti geslo, ki ga bomo uporabili za prijavo (glejte »Ohranjanje varnosti vašega računa« spodaj za informacije o izbiri dobrega gesla), in
• izraziti strinjanje z našo Izjavo o zasebnosti in uporabniško pogodbo, vključno s pravilniki, ki so vključeni v pogodbo.

Med postopkom registracije ali po njem lahko nastavite tudi vir financiranja v vašem PayPalovem računu, ki je lahko bančni račun, debetna kartica ali kreditna kartica, iz katere bomo črpali sredstva za kritje plačil, ki jih boste pošiljali iz PayPalovega računa.

 

Financiranje računa

Denar na vašem računu pravno imenujemo »elektronski denar«, ki je v celotnem Evropskem gospodarskem prostoru priznan kot oblika denarja, primernega za uporabo na spletu. Sredstva lahko plačate samo s svojega PayPalovega računa, če imate sredstva na računu, toda če boste poslali plačilo brez sredstev na svojem PayPalovem računu, bomo poskušali sredstva samodejno pridobiti iz vaših virov financiranja in tako omogočiti plačilo.

Za financiranje računa morate bodisi:

• pridobiti elektronski denar od nas tako, da nam plačate enakovreden znesek iz vaših virov financiranja. To lahko storite ročno z uporabo funkcije Dodaj sredstva, ki je na voljo v vmesniku vašega računa, ali pa bomo to storili mi samodejno, če bo potrebno za kritje plačil, ki jih moramo poslati; bodisi
• sprejeti PayPalovo plačilo, ki vam ga je poslal drug uporabnik PayPala.

Stanje na vašem PayPalovem računu predstavlja znesek elektronskega denarja, ki je na voljo za izplačilo z vašega računa. Elektronski denar je ekvivalent denarju, zato evropsko pravo prepoveduje plačevanje obresti za elektronski denar (Direktiva 2009/110/ES člen 12).

 

Pošiljanje plačil

Če želite poslati plačilo z vašega PayPalovega računa tretji osebi prek storitve, lahko kliknete na gumb na spletnem mestu trgovca (ali na drugem spletnem prodajnem mestu), da temu trgovcu plačate, če pa prejemnik plačila nima spletnega mesta ali gumba za izvršitev plačila, lahko preprosto uporabite funkcijo Pošlji denar v vmesniku računa in vnesete e-naslov predvidenega prejemnika. V vsakem primeru nam s sprožitvijo pošiljanja denarja naročite, da prenesemo elektronski denar z vašega PayPalovega računa na PayPalov račun prejemnika (glejte tudi "Kako vemo, da ste to vi?" spodaj). Če plačilo prejemnik sprejme (kar je običajno samodejno), dokončamo prenos.

V nekaterih primerih lahko prejemnika pooblastite, da v vašem imenu PayPalu naroči, da vaše plačilo omenjenemu prejemniku obdela pozneje (te vrste plačil imenujemo samodejna predhodno odobrena plačila ali plačila v okviru pogodbe o obračunavanju). PayPal lahko zadrži znesek plačila v čakanju na vašem rezervnem računu, dokler prejemnik ne zbere vašega plačila.

V nekaterih primerih lahko drugemu licenciranemu ponudniku plačilnih storitev dovolite, da sproži plačilo nekomu drugemu v vašem imenu.

Vsak nov račun ima začetno omejitev zneska sredstev, ki ga lahko pošlje uporabnik. Za zvišanje »omejitve pošiljanja sredstev« mora uporabnik preveriti podatke, ki smo jih prejeli v zvezi z njegovim računom. Omejitve se lahko po naši lastni presoji razlikujejo vse do najvišjega zneska, ki ga predpisujejo zakoni proti pranju denarja, vendar vam ne nudimo možnosti za spreminjanje omejitve pošiljanja sredstev. Vrsta podatkov, zahtevanih za postopek preverjanja, se razlikuje glede na kraj prebivališča in vrsto računa (osebnega ali poslovnega), ki ga imate. Pozvali vas bomo, da preverite informacije o računu, in vam pojasnili, kako to storiti.

 

Prejemanje plačil

Ko odprete PayPalov račun, lahko prejmete plačilo prek storitve, tako da sprejmete plačilo drugega uporabnika.  Prav tako vam lahko dovolimo, da prejmete plačilo od nekoga, ki nima PayPalovega računa. Sprejem plačila je skoraj vedno samodejen; običajno vam ni treba storiti ničesar, da bi sprejeli plačilo.

Prejemnik lahko vrne plačila ali v nekaterih okoliščinah uporabi storitev za zavrnitev plačil, ki jih je poslal drug uporabnik.

Če je vaš PayPalov račun nov, zakonodaja za preprečevanje pranja denarja zahteva, da omejimo znesek denarja, ki ga lahko prejmete, dokler ne dokončate postopka preverjanja za svoj račun. Kmalu po odprtju novega računa vas bomo prosili, da potrdite svoj račun, in vam pojasnili, kako to storiti.

Blokiramo plačila, za katera se nam zdi, da imajo resne težave, povezane z varnostjo ali goljufijami (glejte našo uporabniško pogodbo). Včasih namesto blokiranja odložimo plačilo, da bi ga nadalje raziskali. Če po prejemu plačila odkrijemo goljufijo, bomo plačilo običajno stornirali osebi, ki je bila v goljufiji oškodovana, storno pa zabeležimo na vašem računu. Včasih nam pravno ni dovoljeno razložiti blokiranega ali zapoznelega plačila ali dati podrobnih informacij o stornu, zato da ne bi izdali podatkov o osebi, za katero se zdi, da je zagrešila goljufijo ali drug zločin. Čeprav smo lahko omejeni glede razkrivanja informacij, nas lahko povprašate o blokiranih, zapoznelih ali storniranih plačilih prek Centra za varno komuniciranje, ki je opisan v oddelku »Komuniciranje z vami« spodaj.

 

Valute

Plačilo lahko pošiljate ali prejemate v različnih valutah, vključno z naslednjimi: funt, evro, ameriški dolar, kanadski dolar, japonski jen, avstralski dolar, švicarski frank, norveška krona, švedska krona, danska krona, poljski zlot, madžarski Forint, češka krona, singapurski dolar, hongkonški dolar, novozelandski dolar, izraelski novi šekel, mehiški peso, brazilski real, filipinski peso, tajski baht in tajvanski novi dolar.

Če nimate stanja v valuti, ki jo pošiljate, ali če dvignete valuto, ki se ne ujema z državo, v kateri je registriran bančni račun, ki prejema dvig, bo storitev običajno pretvorila sredstva v valuto plačila, ki jo pošiljate, ali bančnega računa, ki prejema dvig, ter zaračunala provizijo za pretvorbo.

Denar lahko prejemate v kateri koli valuti, ki jo storitev podpira (navedene zgoraj). Če se valuta, ki jo prejmete, ne ujema z državo, v kateri imate registriran PayPalov račun, storitev ne bo pretvorila tuje valute v nacionalno valuto, dokler tega ne naročite, ne bo nakazala sredstev na vaš bančni račun ali jih poslala v drugi valuti.

Preden storitev pretvori valuto, vas bo obvestila o menjalnem tečaju, ki se bo uporabljal, in proviziji, ki bo zaračunana. Ko boste obveščeni, bo storitev nadaljevala pretvorbo samo, če boste želeli nadaljevanje. To ne velja za zapoznela plačila prodajalca ali samodejna plačila/predhodno odobrena plačila/plačila v okviru pogodbe o obračunavanju.

Za več informacij o tem, kako lahko pretvarjamo valuto, in o izbirah pretvorbe valut, glejte uporabniško pogodbo.

 

Tveganje za vračilo ali storno plačila

Če prejemnik ne izpolnjuje pogojev za zaščito prodajalca (glejte spodaj) in prejme plačilo, ki postane predmet reklamacijskega postopka ali je stornirano, bo prejemnik (v večini primerov ne PayPal) odgovoren za reklamacijski postopek/storno zneska tega plačila skupaj z vsemi provizijami, kot je provizija za obdelavo reklamacijskega postopka.

Reklamacijski postopek je spor med prejemnikom plačila, ki ga financira kartica, banko, ki je izdala to kartico, in stranko izdajatelja, torej pošiljateljem plačila. PayPal ne odloča o reklamacijskih postopkih; mi in prejemnik plačila moramo sprejeti odločitev banke izdajateljice kot dokončno in pravno zavezujočo v zvezi s sporom za vračilo.

 

Zaščita prodajalca

V nekaterih okoliščinah PayPal krije izgubo, ki jo je povzročil reklamacijski postopek ali storno, namesto da bi od prejemnika plačila zahtevali, da ga povrne, če plačnik zanika, da je odobril plačilo, ali trdi, da ni prejel artikla, za katerega je plačal.

Zaščita prodajalca je na voljo in jo je mogoče zahtevati, ko je plačilo »upravičeno do zaščite prodajalca«, kar je navedeno na strani o podrobnostih transakcije uporabnika. Upravičenost do zaščite prodajalca je odvisna od naslednjih dejavnikov:

• vrste kupljenega blaga ali storitev;
• držav, v katerih prebivata kupec in prodajalec;
• vrste računa prodajalca;
• poštnega naslova, na katerega prodajalec pošlje blago;
• dokazila o uporabljeni metodi dostave;
• časa, ko je bilo blago poslano po prejemu plačila;
• števila računov, iz katerih je bilo plačilo izvedeno;
• sodelovanja prodajalca.

Uporabniška pogodba navaja dodatne podrobnosti o upravičenosti, ki so specifične za državo, v kateri prebiva prodajalec.

Varstvo kupca

Varstvo kupca omogoča, da se kupcem upravičenega blaga in storitev v celoti ali delno povrne plačilo prek PayPala za te nakupe, če niso bili dostavljeni ali če se bistveno razlikujejo od opisa prodajalca.

Če želite prejeti varstvo kupca, morate vložiti zahtevek, za kar veljajo časovne omejitve. Uporabniška pogodba navaja podrobnosti o vložitvi zahtevka.

 

Dvig sredstev (unovčenje elektronskega denarja)

Če ima vaš račun pozitivno stanje, nam lahko kadar koli naročite, da prenesemo sredstva z vašega računa na bančni račun, registriran kot vir financiranja v vašem PayPalovem računu (ali včasih na vir financiranja kartice). Takšno navodilo se običajno daje z uporabo funkcije dviga v vmesniku računa. V pravnem smislu je dvig iz PayPalovega računa na bančni račun »unovčenje« elektronskega denarja.

V normalnih okoliščinah bomo dvig z vašega računa opravili takoj, ko bodo to dopuščale plačilne sheme, ki so nam na voljo (kar je lahko v enem delovnem dnevu), in sicer po tem, ko opravimo vse preveritve, s katerimi v smiselnem obsegu preprečujemo pranje denarja in goljufije ter ki jih uporabljamo za preverjanje vaše istovetnosti in vašega dostopanja do bančnega računa, ki ga uporabljate za dvig.

Če je vaš PayPalov račun nov, mora PayPal zaradi zakonodaje za preprečevanje pranja denarja omejiti znesek, ki ga lahko dvignete. Omejitev lahko odpravite tako, da za svoj nov račun opravite postopek preverjanja. PayPal vam bo kmalu po odprtju novega računa predlagal, da to storite, hkrati pa tudi razložil, kako izvedete sam postopek.

Sredstva lahko na svojem PayPalovem računu hranite, dokler želite. Pri PayPalu vam za hranjenje vašega denarja ne zaračunavamo, vendar pa vam tudi ne plačujemo obresti, saj so obresti na elektronski denar prepovedane.

 

Provizije

PayPal ne zaračunava za pošiljanje denarja preko svojih storitev (razen, če je treba izvesti pretvorbo valut, ali če je plačilo poslano preko storitve MassPay, ali če pošiljatelj plača provizijo za pošiljanje plačila v sklopu osebne (in ne poslovne) transakcije).

PayPal zaračuna provizijo pri določenih dogodkih, na primer:

• pri prejemanju plačil za poslovne transakcije (cene so različne in odvisne od, na primer, lokacije pošiljatelja in prejemnika);
• pri pretvarjanju valut (glejte zgornje poglavje Valute);
• pri obdelavi reklamacijskega postopka pošiljatelja za plačilo, ki ga prejmete;
• pri dvigu sredstev (v nekaterih državah);
• pri uporabi nekaterih izbirnih storitev, kot sta storitvi MassPay ali PayPal Credit.

Podrobnosti glede naših provizij lahko najdete v uporabniški pogodbi in na naših straneh o provizijah.

 

Zaprtje računa ali omejitev uporabe računa

Račun lahko bodisi PayPal bodisi imetnik računa zapre kadar koli. Če račun zapremo pri PayPalu, imetnika računa o tem ponavadi obvestimo dva meseca pred zaprtjem, vendar pa lahko račune v redkih primerih zapremo tudi kadar koli in brez predhodnega obvestila imetniku računa (na primer kadar je imetnik računa kršil svojo pogodbo z nami). Za več podrobnosti glejte oddelek Zapiranje računa v uporabniški pogodbi (vključno z informacijami o tem, kako lahko zaprete svoj račun in kakšne bodo posledice zaprtja računa).

Obenem lahko v določenih okoliščinah preprečimo pošiljanje ali prejemanje plačil z vašega računa in/ali dvigovanje sredstev, na primer kadar presodimo, da so podatki, ki ste nam jih posredovali, netočni, kadar ne izpolnjujete ključnih obveznosti ali kadar je videti, da imate finančne težave (glejte oddelek o Onemogočeni dejavnosti in zadržanju v uporabniški pogodbi). PayPal vam razen zaprtja računa ne omogoča druge možnosti, s katero bi lahko omejili ali onemogočili uporabo svojega računa.

Če vaš račun omejimo (ne pa popolnoma zapremo), vam je (ko se prijavite) še vedno na voljo Center za varno komuniciranje, po telefonu pa lahko še vedno stopite v stik s službo za pomoč strankam. Če želite več informacij o omejitvah, jih z veseljem utemeljimo (kadar to smemo storiti) in razložimo, kaj morate storiti, da omejitve umaknemo.

PayPal lahko blokira tudi točno določeno plačilo (brez zaprtja ali omejitve računa); za več informacij glejte »Sprejemanje plačil« zgoraj.

 

Prepovedane ali onemogočene dejavnosti

Ne dovoljujemo, da se storitev uporablja za obdelavo plačil, povezanih z nezakonitimi dejavnostmi ali drugimi dejavnostmi, ki niso v skladu z našim Pravilnikom o dopustni uporabi.

Hkrati lahko omejimo uporabo storitve PayPal in/ali zavrnemo vaš plačilni nalog, če presodimo, da gre za onemogočeno dejavnost po opredelitvi v uporabniški pogodbi.

 

Komunikacija med vami in nami

PayPal bo z vami komuniciral na naslednje načine (poleg drugih običajnih načinov, na primer prek telefona za pomoč strankam in prek te spletne strani):

• Preko e-poštnih sporočil, če posredovane informacije niso občutljive zaradi varnostnih razlogov. E-poštna sporočila na primer uporabljamo za obveščanje o poslanih plačilih ali spremembah v nastavitvah računa. Ta e-obvestila so običajno rutinske potrditve dejanj, ki ste jih izvedli. Če pa dejanja, o katerem ste bili obveščeni, niste izvedli, morate ukrepati takoj, in ne s pošiljanjem odgovora v obliki e-sporočila. Oglejte si spodnji oddelek »Kaj moram narediti, če imam varnostno težavo«, če sumite, da je prišlo do nepooblaščene uporabe vašega računa. 
  E-poštnih sporočil ne uporabljamo le za potrditev opravljenih dejanj, temveč tudi za pridobivanje vaše pozornosti (kadar morate sprejeti plačilo ali kadar bo kmalu potekla kartica, ki je shranjena v vašem računu) in za splošna obvestila vsem uporabnikom, na primer o spremembah naših spletnih pogodb. V e-poštna sporočila vključujemo čim manj zaupnih informacij, saj e-poštna sporočila niso dobro zavarovan komunikacijski kanal. Če želite z nami komunicirati v zavarovanem okolju, uporabite Center za varno komuniciranje.
  Z odgovorom na katero koli od naših samodejnih e-poštnih sporočil ne boste vzbudili naše pozornosti, ki jo sicer želimo nameniti vašim sporočilom. Če se morate odzvati, uporabite Center za varno komuniciranje in tam odgovorite oziroma preverite pristnost e-poštnega sporočila, ki ste ga prejeli od nas.
• Preko obvestil na vaši napravi, če imate v nastavitvah svoje naprave (na primer pametnega telefona ali tabličnega računalnika) omogočeno prejemanje takih obvestil. Ta obvestila imajo isti namen kot obvestila preko e-poštnih sporočil, ki so opisana zgoraj, torej vas lahko z njimi obveščamo o nepooblaščeni uporabi vašega računa. Oglejte si spodnji oddelek »Kaj moram narediti, če imam varnostno težavo«, če sumite, da je prišlo do nepooblaščene uporabe.
• Preko Centra za varno komuniciranje, do katerega lahko dostopate iz svojega računa, a šele, ko se prijavite v svoj račun. Ker se morate za uporabo Centra za varno komuniciranje prijaviti, smo lahko bolj prepričani, da res komuniciramo z vami, zato ga uporabljamo za informacije o varnosti storitve, za zaupne informacije in za druge informacije, pri katerih ima varnost velik pomen. Vendar pa je prav zaradi tega, ker se morate za njegovo uporabo najprej prijaviti, včasih preko Centra za varno komuniciranje težje pridobiti vašo pozornost kot preko e-poštnega sporočila, zato vam bomo občasno poslali e-poštno sporočilo z delnimi informacijami, v katerem vas bomo prosili, da pogledate sporočila v Centru za varno komuniciranje.

Ta seznam ni popoln. Na primer: če z našo službo za pomoč strankam stopite v stik preko telefona, potem bo, seveda, komunikacija potekala po telefonu.

Z vami komuniciramo v jeziku, ki smo ga za komunikacijo z vami uporabljali, ko ste se registrirali za uporabo PayPala. V večini primerov je to jezik, ki se uporablja v vaši državi, sicer pa uporabljamo angleščino. Ko se registrirate za uporabo storitve, vas povprašamo, iz katere države prihajate.

 

REŠEVANJE TEŽAV S STORITVIJO IN SPOROV Z DRUGIMI UPORABNIKI

Vse težave, povezane s storitvijo (na primer: težave, povezane z vašimi plačili), in spore z drugimi uporabniki si bomo prizadevali rešiti preko našega Centra za reševanje težav, do katerega lahko dostopate tako, da se prijavite v svoj račun.

V Centru za reševanje težav lahko prijavite težavo, pričnete postopek spora ali pa se odzovete na postopek spora, ki ga je sprožil drug uporabnik, hkrati pa tam lahko najdete tudi navodila za uporabo Centra za reševanje težav. Za več informacij o težavah, povezanih s storitvijo, si oglejte oddelek o reševanju težav v uporabniški pogodbi.  Za več informacij o reševanju sporov z drugimi uporabniki preko PayPala si oglejte oddelke o PayPalovem varstvu kupca in PayPalovem varstvu prodajalca v uporabniški pogodbi.

Če so težave s storitvijo povezane z varnostjo ali goljufijami (če na primer sumite, da je prišlo do nepooblaščene uporabe), glejte tudi spodnji oddelek »Kaj moram narediti, če imam varnostno težavo«. Če vas moramo obvestiti o težavah, povezanih z varnostjo ali goljufijami, bomo z vami ponavadi stopili v stik preko Centra za varno komuniciranje. Če morate zaradi situacije nujno ukrepati, vas bomo k ukrepanju morda pozvali tudi preko drugih komunikacijskih kanalov, na primer preko e-poštnega sporočila.

Pri poročanju in pomoči pri reševanju težav s storitvijo in reševanju sporov z drugimi uporabniki veljajo roki, zato je pomembno, da ste pozorni na to, kdaj morate ukrepati.

PRITOŽBE GLEDE STORITVE

Pritožbo o storitvi lahko naši službi za pomoč strankam preko spleta pošljete kadar koli, službo za pomoč strankam pa lahko tudi pokličete (podrobnosti so navedene spodaj). 

Pri poročanju in pomoči pri reševanju pritožb veljajo roki, zato je pomembno, da preberete in si zapomnite informacije o tem, kdaj morate ukrepati z nadaljnjimi dejanji, da lahko postopek pritožbe uspešno dokončate ali po svoji želji vodite naprej, ki vam jih zagotovimo med celotnim postopkom reševanja pritožbe.

Če z izidom katere koli pritožbe glede storitve po zaključku postopka nadaljevanja pritožbe niste zadovoljni, lahko svojo pritožbo naslovite na Varuha finančnih pravic (Financial Ombudsman Service, če ste uporabnik iz Združenega kraljestva) ali na Evropski potrošniški center (ECC-Net), lahko pa nas tudi tožite na sodiščih v Angliji in Walesu (ali na vašem okrajnem sodišču, če kot potrošnik delujete v drugi državi). Nerešeno pritožbo lahko pisno posredujete tudi našemu upravnemu organu, Komisiji za nadzor finančnega sektorja, na naslednji naslov: Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) 110, Route d’Arlon L-2991 Luxembourg.

Za več informacij si oglejte tudi oddelek o pritožbah v oddelku o reševanju težav v uporabniški pogodbi.

 

Katera zakonodaja se uporablja

Pravni odnos z vami je običajno urejen z zakoni Anglije in Walesa, vendar pa vseeno preglejte oddelek o veljavni zakonodaji v uporabniški pogodbi, ki velja za vašo državo stalnega prebivališča, da preverite, ali v določenih okoliščinah velja tudi zakonodaja katere koli druge države.

 

Varna uporaba naše storitve

Z vidika potrošnika je PayPalov osnovni izdelek storitev PayPal, ki je nekakšna denarnica, torej varno mesto za denar, kartice in druga plačilna sredstva. Največja prednost denarnice je varnost: zaradi storitve PayPal vam spletnim prodajalcem ni treba posredovati podatkov za dostop do vašega denarja, kar pomeni, da ljudje, ki jim plačujete, ne morejo dostopati do vaših plačilnih sredstev (podatkov o kartici, podatkov o bančnem računu).

Svoj PayPalov račun in svojo uporabo storitve PayPal lahko zavarujete z naslednjimi ukrepi:

• Svoje podatke za prijavo (na primer svoje geslo ali PIN) in vire financiranja shranjujte na varnem mestu.
• Nikomur drugemu ne dovolite, da ima ali uporablja vaše podatke za prijavo ali vaše vire financiranja.
• Svoje podatke za prijavo in svoje vire financiranja razkrijte le pri uporabi storitve PayPal.
• Svojega gesla ali PIN-a (ali drugih podatkov za prijavo) nikoli ne zapišite ali drugače zabeležite na tak način, da bi ga lahko kdo drug razumel oziroma prepoznal.
• Ne izberite gesla ali PIN-a (ali drugih podatkov za prijavo), ki bi jih lahko kdo drug enostavno uganil (na primer v obliki zaporedja črk ali številk).
• Pazite, da nihče ne vidi vašega gesla ali PIN-a (ali drugih podatkov za prijavo), ko ga uporabljate.
• Ko naprave ne uporabljate za dostop do storitve PayPal in/ali ko bi kdo drug lahko dostopal do naprave (npr. kadar svojo napravo delite z drugimi ali kadar jo uporabljate z nezavarovano javno internetno povezavo, na primer v javnih območjih z zastonj brezžičnim omrežjem), se odjavite iz vseh aplikacij, povezanih s plačili, ki jih imate na napravi.
• Ne uporabljajte nobenih funkcij, s katerimi se na napravo, ki jo uporabljate za dostop, shranijo ali zabeležijo gesla ali PIN-i (ali drugi podatki za prijavo).
• Upoštevajte vse smiselne smernice za zavarovanje svojega PayPalovega računa in uporabo storitve PayPal, ki jih objavimo.
• Poskrbite, da so vaši osebni podatki v PayPalovem računu ažurni. Če nam vprašanje o svojem PayPalovem računu pošljete z naslova, telefonske številke ali e-poštnega naslova, ki pri nas ni registriran, vam morda ne bomo mogli odgovoriti.
• Opravite vse smiselne korake, ki so potrebni za zagotovitev varnosti elektronske naprave, preko katere dostopate do storitve PayPal.  Pri tem za dostop do storitve uporabite funkcije naprave, ki ste jih sami nastavili in zaščitili s PIN-om in/ali geslom. Če svojo napravo izgubite, nas o tem nemudoma obvestite, napravo pa v nastavitvah svojega PayPalovega računa nemudoma izbrišite.

Poleg varnosti je prednost denarnice tudi v tem, da je pripravna in priročna: denarnica ni sef, temveč nekaj, kar imate vedno blizu in kar lahko na hitro odprete, ko potrebujete denar. Varnost in pripravnost je včasih težko pretehtati: kadar varnostne preveritve ne igrajo ključne vloge, se trudimo, da postopki potekajo čim bolj tekoče, kadar pa je tveganje (višina zneska, verjetnost izgube denarja) večje, vas prosimo, da nam pomagate in se dodatno zavarujete, in sicer tako, da potrdite, da imamo res opravka z vami in ne z vsiljivcem. Obenem pa moramo ravnati tudi v skladu s predpisi glede varnosti. Trudimo se, da bi vas čim večkrat prepoznali na čim bolj nevsiljiv način, vendar pa vas moramo včasih vseeno prositi, da dokažete, da ste oseba, ki izvaja dejanja, povezana z vašim računom, res vi.

 

Kako vemo, da gre res za vas?

Ko pošiljate plačilo, moramo preveriti, ali nam izvršitev plačila res naročate vi, torej imetnik našega računa.  Morda ste že opazili, da v sektorju, v katerem se ukvarjamo s plačili, temu postopku pravimo »preverjanje pristnosti«. Plačilo odštejemo z vašega računa, zato s preverjanjem vašega soglašanja s plačilom zagotovimo, da z vašega računa odštejemo le plačila, ki ste jih naročili vi. Vašega soglašanja pa ne preverjamo le pri naročilih za plačila. Tudi pri drugih postopkih, povezanih z vašim denarjem ali z nastavitvami PayPalovega računa moramo preveriti, ali ste oseba, ki izvaja dejanje, res vi.

Prijava z vašimi podatki za prijavo (vključno z geslom ali PIN-om) je osnovno zagotovilo, da ste oseba, ki se prijavlja, res vi. Varnost te osnovne metode je odvisna od tega, ali svoje podatke za prijavo, predvsem geslo ali PIN, uspete zadržati zase. Če svoje podatke za prijavo delite z drugimi, izgubite popoln nadzor nad svojim PayPalovim računom. Če želite dostop do svojega računa omogočiti še neki drugi osebi, z njo ne delite svojih podatkov za prijavo, temveč raje omogočite drugi osebi, da se ločeno prijavi (prijavite se, nato pa pod možnostjo »Profil in nastavitve« izberite možnost »Upravljanje z uporabniki«). Svojih podatkov za prijavo nikoli ne razkrijte nikomur, saj boste tako obdržali nadzor nad svojim računom. Če menite, da vaše podatke za prijavo pozna še kdo drug, si oglejte spodnji oddelek, »Kaj storiti«.

Predstavnik PayPala od vas nikoli ne bo zahteval gesla ali PIN-a, saj sta ta podatka na našem sistemu zabeležena v šifrirani obliki in ju PayPalovo osebje posledično ne pozna. Svojega gesla ali PIN-a ne razkrivajte niti osebju PayPala niti komu drugemu. Če svoje geslo pozabite, vam bomo dodelili novo, začasno geslo, ki ga bomo poznali tako mi kot tudi vi, vendar pa boste morali to začasno geslo spremeniti že ob prvi uporabi. Svoj PIN lahko po prijavi sami spremenite v profilu svojega računa.

Prepoznamo vas lahko še na druge načine, ne le po geslu ali PIN-u, s katerima se prijavite. Na primer: prepoznamo vas lahko tudi po vaši mobilni napravi, predvsem če imate na njej nameščeno aplikacijo PayPal. Če je na vaši napravi čitalnik za prepoznavanje prstnih odtisov, vas lahko prepoznamo tudi po vašem prstnem odtisu. Včasih vas bomo prosili tudi, da vnesete kodo, ki smo jo poslali na vašo telefonsko številko. Na ta način vas prepoznamo s pomočjo vašega telefona. Vašo istovetnost lahko potrdimo tudi z vašimi odgovori na varnostna vprašanja.

Pri določenih dejavnostih, na primer pri pošiljanju denarja ali pri spreminjanju nastavitev računa, moramo vašo istovetnost preveriti na dva ločena načina. Če se na primer prvotno prijavite z geslom, lahko preverimo tudi vašo napravo, kar lahko običajno storimo v ozadju, ne da bi vas pri tem vključili. Če želite odstraniti napravo, ki je več nimate, jo lahko odstranite tako, da se prijavite, potem pa pod možnostjo »Profil in nastavitve« izberete »Telefon«.

Včasih vam bomo omogočili, da svojo istovetnost (kadar bo to mogoče) potrdite brez vnosa gesla ali PIN-a, na primer preko prepoznavanja vaše mobilne naprave. To ne pomeni, da smo postopek potrjevanja istovetnosti preskočili, temveč da smo postopek opravili, ne da bi bilo vam treba vnesti kakršne koli podatke. Namesto da bi vas prepoznali s pomočjo gesla, vas prepoznamo zaradi vaše naprave in vedenja ali drugega dejavnika, povezanega s prepoznavanjem istovetnosti.

Če sredstva za svoje plačilo črpate s kartice, je za potrjevanje vaše istovetnosti odgovorna tudi banka, ki je izdala vašo kartico. Banka lahko to stori s pomočjo sistema 3D Secure, v katerem boste morali potrditi svojo istovetnost banki, ki je izdala kartico. PayPal se v sodelovanju s ponudniki in izdajatelji kartic trudi, da bi, kadar je to mogoče, ta dodaten varnostni korak odpravil.

S preverjanjem vaše istovetnosti zagotovimo, da ste res vi tisti, ki ste odobrili plačilo, kadar pošiljate plačilo. Vašo istovetnost preverjamo tudi, kadar nastavite predhodno odobritev za prihodnja plačila, s čimer omogočite samodejno (v nekaterih primerih pa tudi redno) plačevanje istemu prejemniku ali istim prejemnikom. Trgovec lahko to predhodno odobritev uporabi kot dovoljenje, da od vas zahteva in prejme plačila preko PayPala v skladu z dogovorom med vami in trgovcem. Predhodno odobritev lahko uporabimo kot vaše dovoljenje, da sprejmemo trgovčevo zahtevo za prejem plačila.  Ko trgovec dobi plačilo, ki ste ga predhodno odobrili, in sicer tako, da ste trgovcu omogočili, da dobi plačilo, kadar so izpolnjeni določeni pogoji (na primer: ko uporabljate storitev, ki jo zagotavlja trgovec, ali ko preteče določeno časovno obdobje in ko zapade določeno plačilo), ne preverjamo vaše istovetnosti oziroma vas sploh ne vpletamo. Predhodno odobritev lahko onemogočite v profilu vašega računa.  Za več informacij glejte oddelek o nastavitvah za samodejne bremenitve vašega računa v uporabniški pogodbi.

 

Kako veste, da gre res za nas?

Pri PayPalu se vestno trudimo, da bi drugim preprečili ponarejanje naše spletne strani, mobilnih aplikacij in drugih kanalov za dostop do naše storitve. Vseeno pa ponaredkov nikoli ne moremo 100-odstotno preprečiti: dokler jih ne odkrijemo, so lahko prisotni in aktivni. Če zmotno mislite, da je ena od teh lažnih spletnih strani v bistvu prava stran storitve PayPal, se lahko na njej prijavite in svoje podatke za prijavo razkrijete nekomu, ki se pretvarja, da je PayPal. Če se vam to zgodi, glejte spodnji oddelek »Kaj moram storiti, če imam varnostno težavo«.

Da boste prepričane, da se res prijavljate na pravo PayPalovo spletno stran:

• Za dostop do PayPalove spletne strani ne uporabljajte povezave. Kode, ki vas vodi od označevalca do ciljne spletne strani, ne vidite, zato pri kliku na povezavo pravzaprav ne morete vedeti, kam vas povezava dejansko vodi. Klik na povezavo je varen le, če poznate tistega, ki je povezavo delil z vami, temu pa ni vedno tako. E-poštna sporočila so lahko oblikovana tako, da so videti, kot da jih pošilja PayPal, čeprav jih v resnici ne, zato do storitve PayPal ne dostopajte preko povezav v e-poštnih sporočilih. Do lažnih spletnih strani lahko pridete tudi preko povezav na spletnih straneh, ki jih upravljajo posamezniki, ki jih ne poznate in ki jim ne zaupate. Do prave PayPalove spletne strani najlažje dostopite tako, da v naslovno vrstico svojega brskalnika vtipkate »paypal.com« in pritisnete tipko Enter.
• Preverite naslovno vrstico. Ko ste na spletni strani, ki je videti kot PayPalova spletna stran, preglejte naslovno vrstico na vrhu okna brskalnika. Naslovna vrstica mora biti približno taka (točen videz se lahko glede na vaš brskalnik malce razlikuje):
  
  V tem primeru "https" in zaprta ključavnica pomenita, da je povezava med vašim brskalnikom in PayPalovim strežnikom šifrirana, tako da drugi ne morejo prisluškovati. Besedi "paypal.com" in "PayPal, Inc." sta dodatno potrdilo, da je vaš brskalnik povezan z našim strežnikom, zelena barva pa pomeni, da nas brskalnik "pozna", in sicer zaradi certifikata, ki ga je izdala zanesljiva tretja oseba, ki je potrdila našo istovetnost. Če je naslovna vrstica obarvana rumeno ali rdeče ali pa če povezava ni varna (ključavnica je odprta, ni napisa "https") oziroma povezana z nami (naslov ni paypal.com), se ne prijavite. Goljufi lahko zlorabijo naše ime, težje pa zlorabijo našo spletno domeno, ki je paypal.com, zato bodite pozorni na to domeno v naslovu (ki mora biti natanko "paypal.com" tik pred prvo poševnico).
  
  Ko nam naročite, naj v vašem imenu opravimo plačilo, ste običajno na spletni strani trgovca, ki mu nameravate plačati. Ko nam naročite, naj plačamo, vas običajno prosimo, da se prijavite (da vemo, da ste res vi tisti, ki zahtevate plačilo), zato vas bo spletna stran trgovca preusmerila na okence za prijavo v PayPal, razen če ste izbrali možnost za prijavo brez gesla, ki je opisana v zgodnjem oddelku "Kako vemo, da gre res za vas?". Da se prepričate, da vas je spletna stran trgovca res preusmerila do nas, lahko vedno preverite naslov tega okenca za prijavo. Pri taki preusmeritvi bo ime trgovca še vedno vidno – to ne pomeni, da ste še vedno na spletni strani trgovca, namen tega je predvsem to, da ohranimo kontekst transakcije. Od trgovca torej nekaj kupujete, potem ste pri plačilu za kratek čas v stiku z nami, po plačilu pa se vrnete na spletno stran trgovca.
  
  Da zagotovite, da je aplikacija PayPal na vašem mobilnem telefonu pristna in da gre res za našo aplikacijo, jo prenesite iz trgovine, ki ji zaupate, na primer iz trgovine z aplikacijami Apple ali pa iz trgovine Google Play.
  
  Nekatere PayPalove stranke vam omogočajo, da se na njihove spletne strani prijavite s svojimi podatki za prijavo v PayPal, zaradi česar vam za uporabo te spletne strani ni treba ustvarjati posebnega računa. Čeprav uporabljate svoje podatke za prijavo v PayPal in čeprav postopek prijave ureja PayPal, se ne prijavljate v PayPal, temveč na spletno stran tretje osebe. Če se prijavite (ali poskušate prijaviti) na spletno stran tretje osebe s svojimi podatki za prijavo v PayPal, PayPal obvesti tretjo osebo, ko se uspešno prijavite ali ko vaša prijava ne uspe. Dokler ne dobi vašega soglasja, PayPal s tretjo osebo ne deli nobenih drugih informacij.

 

Kaj moram storiti, če imam varnostno težavo

Če sumite, da imate varnostno težavo, ukrepajte nemudoma, a s trezno glavo. Če boste zavlačevali, bodo lahko posledice hujše. Klic na službo za pomoč strankam ni prva stvar, ki jo morate storiti.

Najprej se vprašajte, kaj od naslednjega je najboljši opis vaše težave:

• Lahko se prijavim. Nekdo drug uporablja ali pa morda uporablja moj račun, moji podatki za prijavo pa morda niso več skrivnost.
• Lahko se prijavim. Mislim, da so moji podatki za prijavo varni, vendar pa je videti, da je na mojem računu prišlo do neodobrene dejavnosti.
• Ne morem se prijaviti. Nekdo drug uporablja ali pa morda uporablja moj račun ali pa sem pozabil/-a svoje geslo.

Spodnji podnaslovi so povezani s temi situacijami.

»Lahko se prijavim, vendar ...«

Če se še vedno lahko prijavite v svoj PayPalov račun, vendar sumite, da vaš račun uporablja tudi nekdo drug, ali pa je videti, da se v povezavi z računom dogajajo nepooblaščene dejavnosti, se najprej prijavite in spremenite svoje geslo, tudi če ne kaže, da je nekdo drug prišel do vašega gesla. Goljufi pogosto uporabljajo programe za ugibanje gesel. Najboljši način, da se prepričate, da nihče drug ne pozna vašega gesla, je, da geslo spremenite. Če se lahko še vedno prijavite, lahko svoje geslo spremenite veliko hitreje kot mi.

Če želite spremeniti svoje geslo, se morate najprej prijaviti. Ko se prijavite, kliknite na možnost »Profil in nastavitve«, potem pa pod možnostjo »Geslo« izberite »Spremeni«. Ko spreminjate geslo, zavarujemo komunikacijski kanal med vami in našimi strežniki, zato je spreminjanje gesla ponavadi varen postopek, pri katerem vam ni treba skrbeti, da nekdo prisluškuje. Svoje novo geslo pazljivo izberite in poskrbite, da ne bo niti približno podobno prejšnjemu.

Če ste se predhodno odločili, da ne potrebujete gesla (kadar smo vam to omogočili), razmislite, ali bi bilo morda bolje, da za prijavo spet začnete uporabljati geslo, saj bi s tem za potencialne vsiljivce postavili dodatno prepreko. Razmislite tudi o drugih načinih, na katere prepoznavamo vašo istovetnost. Na primer: ali imate še vedno mobilni telefon, ki ste ga navedli v profilu računa? Nov mobilni telefon s staro telefonsko številko bomo videli kot nov telefon, saj za prepoznavanje uporabljamo napravo, ne številke. Svojo mobilno napravo posodobite tako, da odstranite svojo staro napravo in na svojo novo napravo naložite aplikacijo PayPal.

Ko spremenite svoje geslo in se ponovno prijavite, nam sporočite, katera dejavnost je videti nepooblaščena. Med »Ne spomnim se, da bi to plačal.« in »Vem, da tega nisem plačal. Nikoli še nisem slišal za Torbice Milena. Moški sem, ne nosim torbic.« je velika razlika. Plačila ne prijavite kot nepooblaščenega, razen če ste res prepričani, da ga niste odobrili. Namerno in lažno poročanje o plačilu kot nepooblaščenem je lahko goljufivo dejanje.

Če ste prepričani, da je prišlo do nepooblaščene dejavnosti, jo prijavite PayPalu, in sicer tako, da stopite v stik s službo za pomoč strankam (več informacij je spodaj). Nepooblaščeno dejavnost pa prijavite šele po tem, ko spremenite svoje geslo in vse druge informacije, po katerih se vas da prepoznati, v svojem profilu računa: ko spremenite svoje geslo in posodobite informacije o svoji mobilni napravi, je vaš račun ponovno le v vaših rokah, kar je ključen prvi korak. Šele nato se začnite ukvarjati s posledicami izgube nadzora nad računom.

»Ne morem se prijaviti.«

Če se ne morete več prijaviti v svoj PayPalov račun, zahtevajte ponastavitev gesla, in sicer tako da pokličete službo za pomoč strankam (e-poštna sporočila se pri ponastavitvi gesla ne uporabljajo, saj niso dovolj varna). Če sumite, da vaš račun uporablja oseba, ki za to ni pooblaščena, zahtevajte takojšnjo ponastavitev. Kadar ni zelo verjetno, da lahko kdor koli drug dostopa do vašega računa, zahteva za ponastavitev ni tako nujna.

Kako stopiti v stik s službo za pomoč strankam, ko želite ponastaviti svoje geslo

Če se lahko še vedno prijavite, lahko svojo prvo težavo rešite prej kot mi; glejte »Lahko se prijavim, vendar ...« zgoraj. Če se ne morete prijaviti ali pa ste že storili, kar se je dalo storiti, pokličite službo za pomoč strankam (več informacij je na voljo na dnu te strani).

Če se lahko prijavite, se prijavite, potem pa kliknite na »Potrebujete pomoč?« na dnu spletne strani in si zabeležite edinstveno kodo, ki jo boste prejeli. Če se ne morete prijaviti, predstavniku službe za pomoč strankam pojasnite, zakaj se ne morete prijaviti, ko vas prosi za kodo.

Če se lahko še vedno prijavite, lahko z nami namesto po telefonu stopite v stik preko Centra za varno komuniciranje. Če pa morate hitro ponastaviti geslo in tega ne morete storiti sami, nas pokličite, saj lahko tako najhitreje ukrepamo. Preko Centra za varno komuniciranje lahko z nami stopite v stik tudi glede posledic vdora v vaš račun, med katere spadajo plačila, ki jih niste odobrili, in kadar potrebujete pomoč pri drugih zadevah.

Če vas moramo obvestiti o težavah, povezanih z varnostjo ali goljufijami, bomo z vami ponavadi stopili v stik preko Centra za varno komuniciranje. Če morate zaradi situacije nujno ukrepati, vas bomo k ukrepanju morda pozvali tudi preko drugih komunikacijskih kanalov, na primer preko e-poštnega sporočila.

Ko zahtevate ponastavitev gesla, se moramo prepričati, da ste res vi tisti, ki spreminjate geslo svojega računa. To storimo tako, da vam podamo nekaj vprašanj, na katera znate odgovoriti le vi. Če geslo spremenite preko spleta, natančneje preko naših strani za pomoč, vam podamo vprašanja, ki ste jih izbrali in na katera ste odgovorili pri ustvarjanju svojega računa. Ta vprašanja lahko vidite na svojem profilu računa, po želji pa lahko izberete tudi nova. Vsiljivec, ki na nezakonit način dostopi do vašega računa, lahko prav tako spremeni vprašanja in odgovore, ki jih uporabljamo za prepoznavanje vaše istovetnosti. Če se to zgodi, boste svoj račun morda le s težavo dobili nazaj v svoje roke.

Več varnostnih informacij

Več informacij o varnosti in naših pravilih, povezanih z varnostjo, je na voljo v PayPalovem varnostnem centru.

 

Opredelitve pojmov

3D Secure: je postopek, ki ga zahtevajo kartične sheme (na primer Visa in MasterCard), da izdajatelju kartice omogočijo preverjanje istovetnosti osebe, ki uporablja kartico, ki jo je izdal ta izdajatelj. Temelj postopka 3D Secure je geslo, ki ga mora izdajatelj (in ne PayPal) prepoznati, da lahko potrdi, da je oseba, ki je vnesla geslo, pravi imetnik kartice. 3D Secure je splošen izraz; »Verified by Visa« in »MasterCard SecureCode« sta blagovni znamki za 3D Secure.

Podatki za prijavo: podatki, ki jih uporabljate za prijavo, na primer e-poštni naslov in geslo ali pa (na mobilnem telefonu) vaša telefonska številka in PIN. Vaš e-poštni naslov in vaša telefonska številka sta lahko znana tudi izven konteksta prijave, vaše geslo in PIN pa morata biti skrivna, saj s tem preprečite nepooblaščen dostop do svojega računa.

Center za varno komuniciranje: kanal, prek katerega se lahko s PayPalom medsebojno sporazumevate na način, ki je podoben sporazumevanju preko e-poštnih sporočil, a poteka bolj zaupno in na bolj varen način. Za uporabo Centra za varno komuniciranje se morate prijaviti v PayPal.

Mi: PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., ponudnik storitve, kot je zgoraj razloženo v oddelku »Kdo zagotavlja storitev?«.

Vi: zakoniti imetnik PayPalovega računa, ki je napisan na vaše pravo ime.

 

Za več informacij:

• se lahko obrnete na naš center za pomoč,
• pokličete službo za pomoč strankam.

 

Za konec oziroma v vašo vednost:

• Menimo, da je v naših smernicah za »Varno uporabo naše storitve« opisana najboljša praksa, vendar pa smernice niso popolne in na noben način ne predstavljajo nasvetov. Tehnologije, povezana tveganja in vaše individualne okoliščine se nenehno spreminjajo, zato te smernice podajamo brez jamstev, zagotovil in garancij (v obsegu, ki je dovoljen z veljavno zakonodajo in ki ga ureja PayPalova uporabniška pogodba). Če želite v svojih danih okoliščinah ravnati na ustrezen način, se o zadevah vedno še sami dodatno pozanimajte in za nasvet vprašajte strokovnjaka.
• Zgornje informacije niso jamstvo ali priporočilo za kakršne koli izdelke tretjih oseb ali kakršne koli storitve tretjih oseb.
• Kadar objavimo povezavo do drugih spletnih strani, nismo odgovorni za vsebino teh spletnih strani.