Zadnja posodobitev: 16. januar 2024

 

Kaj je upravičeno

Če kupcu prodate blago ali storitev, ste morda upravičeni do PayPalovega programa za varstvo prodajalca, za katerega so pogoji določeni v tem dokumentu in so del uporabniške pogodbe. V okviru PayPalovega programa za varstvo prodajalca imate pravico, da obdržite celoten znesek nakupa. PayPal po lastni presoji odloči, ali je vaš zahtevek upravičen do kritja v okviru PayPalovega varstva prodajalca, in sicer na podlagi pogojev za upravičenost, vseh informacij oziroma dokumentov, ki bodo predloženi med postopkom reševanja zadeve, ter vseh drugih informacij, za katere PayPal meni, da so ustrezne in primerne v danih okoliščinah. Število plačil, za katere ste lahko upravičeni do kritja v okviru PayPalovega programa za varstvo prodajalca, ni omejeno. Če v svojem PayPalovem računu odprete stran s podrobnostmi o transakciji, si lahko ogledate transakcije, ki so morda upravičene do varstva v okviru tega programa.

PayPalovo varstvo prodajalca lahko velja, kadar kupec trdi naslednje:

• Da ni odobril ali imel koristi od sredstev, ki so bila poslana z njegovega PayPalovega računa (gre za zahtevek zaradi »nepooblaščene transakcije«), nepooblaščene transakcije pa so se zgodile v okolju, ki ga gosti PayPal.
• Da od vas ni prejel artikla (gre za zahtevek za »artikel, ki ni bil prejet«); vendar pod pogojem, da zahtevki za neprejet artikel, ki izhajajo iz tega, da so kupci pri svojih izdajateljih vložili zahtevke za povratne bremenitve za transakcije, financirane s karticami, niso upravičeni do PayPalovega varstva prodajalca.

PayPalovo varstvo prodajalca lahko velja tudi, če je transakcija razveljavljena zaradi kupčevega uspešnega reklamacijskega postopka, ker ta ni odobril plačila, ali kadar banka kupca razveljavi plačilo, financirano z banko.

V tem razdelku je opisano PayPalovo varstvo prodajalca, kot velja za vas, vendar se morate seznaniti tudi s tem, kakšen je vpliv PayPalovega varstva kupca na prodajalce.

 

Osnovne zahteve

Če želite biti upravičeni do PayPalovega varstva prodajalca, morate izpolniti vse naslednje osnovne zahteve, pa tudi vse ustrezne dodatne zahteve:

• Primarni naslov za vaš PayPalov račun mora biti v eni od držav, za katere velja ta uporabniška pogodba.
• Za zahtevke zaradi nedovoljene transakcije morate predložiti veljavno dokazilo o pošiljki ali dokazilo o dostavi, ki dokazuje, da je bil artikel odposlan ali zagotovljen kupcu najpozneje dva dni po tem, ko vas je PayPal obvestil o sporu ali reklamaciji. Če vas na primer PayPal obvesti o zahtevku zaradi nepooblaščene transakcije 1. septembra, mora biti v veljavnem dokazilu o pošiljki navedeno, da je bil artikel odposlan kupcu najpozneje 3. septembra, da ste lahko upravičeni do PayPalovega varstva prodajalca.
• Artikel mora biti fizično, opredmeteno blago, ki ga je mogoče poslati, z izjemo artiklov, ki so predmet dodatnih zahtev za neopredmeteno blago. Tudi za transakcije v zvezi z artikli, ki jih osebno dostavite, plačilo za njih pa je bilo opravljeno v vaši fizični trgovini, ste lahko upravičeni do PayPalovega varstva prodajalca, pod pogojem da je kupec plačal v živo s PayPalovo kodo QR za blago in storitve.
• Artikel morate poslati na naslov za dostavo, ki je naveden za transakcijo na strani s podrobnostmi o transakciji v vašem PayPalovem računu. Če artikel najprej pošljete na prejemnikov naslov za dostavo, ki je naveden na strani s podrobnostmi o transakciji, vendar je pozneje preusmerjen na drug naslov, ne boste upravičeni do PayPalovega varstva prodajalca. Zato priporočamo, da ne uporabljate dostavne službe, ki jo naroči kupec, da boste lahko predložili veljaven dokaz o pošiljanju in dostavi.
  • Zahteva, povezana s pošiljanjem, ne velja za upravičene transakcije, pri katerih artikle osebno dostavite, a le če soglašate s tem, da nam predložite drugo dokazilo o dostavi oziroma ustrezno dodatno dokumentacijo ali informacije o transakciji, ki jih morda zahtevamo.
• Na PayPalove zahteve za dokumentacijo in druge informacije morate odgovoriti v roku, ki je naveden v prejetem e-sporočilu ali v naši korespondenci z vami prek Središča za reševanje sporov. Če ne odgovorite na PayPalovo zahtevo za dokumentacijo in druge informacije v zahtevanem roku, morda ne boste upravičeni do PayPalovega varstva prodajalca.
• Če prodaja vključuje prednaročeno ali po naročilu izdelano blago, ga morate poslati v roku, ki ste ga navedli v katalogu. Sicer pa priporočamo, da vse artikle odpremite v sedmih dneh po prejemu plačila.
• Predložite dokazilo o pošiljki ali dostavi.
• Za PayPalovo varstvo prodajalca mora biti plačilo v primeru zahtevka zaradi nepooblaščene transakcije na strani "Podrobnosti o transakciji" označeno kot "upravičeno" ali "delno upravičeno".
• Za nakup morate sprejeti eno plačilo z enega PayPalovega računa (delno plačilo in/ali plačilo v obrokih sta izključena).

PayPal določi, ali je vaš zahtevek upravičen do PayPalovega varstva prodajalca. PayPal bo sprejel odločitev po lastni presoji na podlagi pogojev za upravičenost, vseh informacij oziroma dokumentov, ki bodo predloženi med postopkom reševanja zadeve, ter vseh drugih informacij, za katere PayPal meni, da so ustrezne in primerne v danih okoliščinah.

 

Dodatne zahteve za artikel, ki ni bil prejet

Če želite biti upravičeni do PayPalovega varstva prodajalca pri kupčevem zahtevku za artikel, ki ni bil prejet, morate izpolnjevati osnovne zahteve kot tudi dodatne zahteve, ki so navedene spodaj:

• Predložiti morate dokazilo o dostavi, kot je opisano spodaj.

 

Dodatne zahteve za neopredmeteno blago

Prodaja neopredmetenega blaga in storitev je upravičena do PayPalovega varstva prodajalca, če izpolnjuje osnovne zahteve in naslednje dodatne zahteve:

• Zahteve glede integracije
  • Če ste v svoje spletno mesto integrirali izdelek PayPal Checkout, morate uporabiti najnovejšo različico tega izdelka, če plačila sprejemate neposredno prek spletne strani ali spletne strani, ki je prilagojena mobilnim napravam.
  • Zagotovite, da pri plačilu posredujete PayPalu informacije o seji, če ste PayPal integrirali prek tretje osebe ali če imate integracijo v lastni aplikaciji.
  • V zvezi z integracijo lahko veljajo tudi druge zahteve, odvisno od vašega poslovnega modela. O teh zahtevah vas bomo obvestili vnaprej, če bo potrebno.
• V primeru zahtevkov za nepooblaščeno transakcijo je PayPal na "strani s podrobnostmi o transakciji" transakcijo neopredmetenega blaga označil kot "upravičeno" ali vas kako drugače pisno obvestil o upravičenosti.
• Artikel je bil dostavljen in predložili ste dokazilo o dostavi za neopredmeteno blago.

 

Predložitev dokazila o pošiljki ali dokazilu o dostavi

Fizično blago Za dokazilo o pošiljki ali dostavi fizičnega blaga se zahteva naslednje:
Dokazilo o dostavi	Dokazilo o pošiljki
Spletna ali fizična dokumentacija dostavnega podjetja, ki vključuje naslednje podatke: spletna in preverljiva sledilna številka, datum odpošiljanja, prejemnikov naslov, ki se ujema z naslovom za dostavo na strani »Podrobnosti o transakciji«, ali prejemnikov naslov, v katerem so navedeni vsaj mesto in zvezna država, mesto in država ali poštna številka (oziroma mednarodna ustreznica).	Spletna ali fizična dokumentacija dostavnega podjetja, ki vključuje naslednje podatke: spletna in preverljiva sledilna številka, datum dostave in status »dostavljeno«, prejemnikov naslov, ki se ujema z naslovom za dostavo na strani »Podrobnosti o transakciji«, prejemnikov naslov, v katerem so navedeni vsaj mesto in zvezna država, mesto in država ali poštna številka (oziroma mednarodna ustreznica). POMEMBNO: Vaša izbira prevoznika in možnosti pošiljanja pri tem prevozniku lahko močno vplivajo na vašo zmožnost izpolnjevanja zahtev, povezanih z dokazili o dostavi. Zlasti pri mednarodnih pošiljkah blaga zagotovite, da lahko vaš prevoznik zagotovi stanje »dostavljeno« na pravem naslovu, sicer bo vaš zahtevek za varstvo prodajalca morda zavrnjen.
Neopredmeteno blago Za dokazilo o pošiljki ali dostavi neopredmetenega blaga se zahteva naslednje:	Transakcije s kodami QR Za dokazilo o pošiljki ali dokazilo o dostavi se zahteva naslednje:
Pri neopredmetenem ali digitalnem blagu dokazilo o dostavi pomeni prepričljiv dokaz, da je bil artikel dostavljen ali da je bilo naročilo izpolnjeno. Prepričljiv dokaz je lahko sistem evidentiranja, iz katerega je razviden datum odpošiljanja artikla in: da je bil artikel poslan prejemniku po elektronski poti, vključno s prejemnikovim naslovom (e-poštni naslov, IP itd.), kjer je primerno; ali da je prejemnik prejel artikel oziroma dostopal do artikla.	Pri transakcijah s kodo QR nam boste morda morali predložiti druge dokaze o dostavi ali ustrezne dodatne dokumente ali informacije o transakciji.

 

Neupravičeni artikli in transakcije

Do kritja v okviru PayPalovega varstva prodajalca niso upravičeni naslednji artikli in transakcije:

• Nepremičnine, vključno s stanovanjskimi nepremičninami.
• Vozila, med drugim motorna vozila, motorna kolesa, avtodome, letala in čolne, razen lahkih prevoznih sredstev za prosti čas, ki jih lahko nosi ena oseba, na primer koles in električnih rolk.
• Podjetja (nakup ali naložba v podjetje).
• Industrijski stroji, ki se uporabljajo v proizvodnji.
• Plačila, enakovredna denarju, vključno z artikli s shranjeno vrednostjo, kot so darilne in predplačniške kartice.
• Plačila, opravljena v zvezi z zlatom (bodisi v fizični obliki bodisi v obliki, s katero se trguje na borzi).
• Finančni produkti ali kakršnekoli naložbe.
• Umetnine, mediji, starine ali zbirateljski predmeti v fizični ali digitalni obliki ali kot jih predstavlja nezamenljiv žeton (NFT) z zneskom transakcije, ki je večji od 10,000 USD ali enakovredne vrednosti v lokalni valuti, izračunane v trenutku transakcije.
• Igralništvo, igre na srečo in/ali katerakoli druga dejavnost z vstopnino in nagrado.
• Donacije, vključno s plačili, prejetimi na platformah za množično financiranje ali množično posojanje.
• Plačila državnim organom (razen podjetjem v državni lasti), vladnim agencijam ali tretji osebi, ki zbira plačila v imenu državnega organa ali vladne agencije.
• Plačila katerikoli storitvi za plačevanje računov.
• Artikel, za katerega kupec trdi (bodisi pri nas bodisi pri svojem izdajatelju kartice), da ste mu poslali artikel, ki ga ni naročil (gre za zahtevek za »artikel, ki je bistveno drugačen od opisa«).
• Zahtevki za neprejete artikle, ki jih je vaš kupec vložil neposredno pri izdajatelju kartice.
• Osebno dostavljeni fizični, opredmeteni artikli, vključno v zvezi s plačilom, ki je bilo opravljeno v vaši fizični trgovini, razen če je kupec plačal transakcijo v živo s PayPalovo kodo QR za blago in storitve.
• Vse, kar PayPal po lastni presoji določi kot prepovedano s to uporabniško pogodbo ali PayPalovim pravilnikom o sprejemljivi uporabi, tudi če je bila transakcija na strani »Podrobnosti o transakciji« sprva označena kot »upravičena« ali »delno upravičena«.
• Plačila, opravljena s storitvijo PayPal Payouts (prej imenovano Mass Pay oz. masovno plačilo).
• Zasebna plačila, vključno s plačili, ki so poslana z uporabo PayPalove funkcije za prijatelje in družinske člane.
• Plačila, ki niso obdelana prek PayPalovega računa kupca, razen če prejemate PayPalove transakcije, kjer kupec zaključek nakupa opravi kot gost in je vaš poslovni račun registriran v Združenih državah Amerike, Združenem kraljestvu, Nemčiji, Kanadi, Braziliji ali Mehiki.
• Artikli, poslani po tem, ko vam je PayPal svetoval, da ga ne objavite.
• Potovalne vstopnice, ki jih prodaja potovalni prevoznik, če (1) kupec trdi (bodisi pri nas ali svoji finančni instituciji), da je šlo za nepooblaščeno transakcijo in (2) je bil tak zahtevek vložen več kot 24 ur pred datumom potovanja.