Kako poslati pritožbo glede PayPala
Prizadevamo si, da bi vam nudili odlično službo za pomoč strankam, vendar nam to morda ne bo vedno uspelo. Če ste nezadovoljni s PayPalom, nam to sporočite in storili bomo vse, da stvari hitro in pošteno uredimo.
Kaj sledi?
Na vašo pritožbo bomo odgovorili v najkrajšem možnem času. Na pritožbe, povezane s plačili, lahko odgovorimo v 15 dneh. Pri drugih pritožbah lahko traja do enega meseca. Potrdilo vam bomo poslali v 10 dneh. Če bo prišlo do zamude pri končnem odgovoru, vam bomo poslali posodobljeno informacijo o našem napredku.
Po našem končnem odgovoru
Če vam izid vaše pritožbe glede naših storitev po zaključku postopka stopnjevanja pritožbe ni zadovoljiv, jo lahko stopnjujete tako, da se obrnete na enega od naslednjih:
- Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF). CSSF je organ, odgovoren za bonitetni nadzor podjetij v finančnem sektorju v Luksemburgu, kot smo mi. S CSSF lahko stopite v stik na naslovu 283 Route d'Arlon, 1150 Luxembourg, Luksemburg. Dodatne informacije o CSSF in o tem, kako stopiti v stik z njimi, lahko dobite na: https://www.cssf.lu ali na spletnem mestu EU za spletno reševanje sporov na naslovu https://ec.europa.eu/consumers/odr. Za informacije o posameznih pritožbah glejte https://www.cssf.lu/en/customer-complaints/.
- Evropski potrošniški center (<b>ECC-Net</b>), ki je na voljo potrošnikom. Več informacij o mreži ECC-Net in o tem, kako stopiti v stik z njimi, lahko dobite na https://commission.europa.eu/live-work-travel-eu/consumer-rights-and-complaints/resolve-your-consumer-complaint/european-consumer-centres-network-ecc-net_en.
Več načinov, kako lahko pomagamo
PayPal (Europe) S.à r.l. et CIE, S.C.A. je kreditna institucija (ali banka), ki jo pooblasti in nadzoruje luksemburški finančni regulator, Commission de Surveillance du Secteur Financier (ali CSSF). Sedež CSSF: 283, route d'Arlon, L-1150 Luksemburg. CSSF vodi register organizacij, ki jih ureja na https://supervisedentities.apps.cssf.lu/index.html?language=en#Home. PayPal ima v registru številko B00000351, lahko pa nas v registru poiščete tudi po našem imenu. Številka poslovnega registra: R.C.S. Luxembourg B 118 349.