Stopnja sporov za prodajalca se določi, ko nastane spor. Temelji na razmerju med skupnim zneskom transakcije vseh neprejetih artiklov in zahtevkov, ki niso bistveno podobni opisanim, ki jih prodajalec prejme, v primerjavi s skupnim zneskom njegove prodaje v preteklih treh koledarskih mesecih.

Skupni zahtevki trgovca vključujejo vse neprejete artikle in bistveno neskladne z opisanimi zahtevki, ki so vloženi bodisi neposredno pri PayPal bodisi pri izdajatelju kartice kupca ali banki. Skupni znesek zahtevkov ne vključuje zahtevkov za nepooblaščene transakcije.

Stopnja sporov trgovca se lahko sčasoma spremeni med standardno in visoko stopnjo obsega . Za vsak posamezen transakcijski spor bo veljavna provizija za spore temeljila na stopnji spora prodajalca, ko bo primer ustvarjen.

Kaj je opredeljeno kot provizija za spore velikega obsega in standardna provizija za spore ?

Če je imel prodajalec v zadnjih treh polnih mesecih več kot 100 prodajnih transakcij in je njegova stopnja sporov v tem času znašala 1,5 % ali več, mu bomo za vsak spor zaračunali provizijo za spore velikega obsega . V nasprotnem primeru se za vsak spor zaračuna standardna provizija za spore.  

Kako se lahko prodajalci v scenariju standardnih nadomestil za spore izognejo zaračunavanju provizije za spor? 

Prodajalcem ne bomo zaračunali standardne provizije za spore, ki:    

• Poizvedbe v PayPal-jevem središču za reševanje sporov, ki niso stopnjevane v zahtevek pri PayPal. 
• Razrešeno neposredno med prodajalcem in kupcem in se ne stopnjuje v zahtevek pri PayPal.
• Pila s strani kupca neposredno pri PayPal kot nepooblaščeno transakcijo. 
• Upravičeni do programa za zaščito prodajalca PayPal.
• Zahtevki, katerih transakcijska vrednost je nižja od dvakratnega zneska standardne provizije za spore.    
• Odločeno v korist prodajalca s strani PayPal ali izdajatelja.  

Kako se lahko prodajalci v scenariju provizij za spore velikega obsega izognejo plačilu provizije za spor? 

Prodajalcem ne bomo zaračunali provizije za spore velikega obsega za spore, ki:    

• Poizvedbe v PayPal-jevem središču za reševanje sporov in niso bile stopnjevane v zahtevek pri PayPal.    
• Razrešeno neposredno med prodajalcem in kupcem in se ne stopnjuje v zahtevek pri PayPal..    
• Pila s strani kupca neposredno pri PayPal kot nepooblaščeno transakcijo. 

Kako bodo trgovci s provizijami za spore velikega obsega obravnavani drugače kot drugi trgovci?

Trgovcem s provizijami za spore velikega obsega se bo zaračunala višja provizija za spore, ki jih vložijo njihove stranke, v primerjavi s trgovci s standardno stopnjo sporov na njihovem trgu. Trgovci na tej stopnji ne bodo mogli izkoristiti nekaterih izključitev in bodo zaračunali provizijo za spor za vse zahtevke in povratne bremenitve, ki niso sporazumno rešeni, ne glede na izid spora.  

Kako bodo PayPal obvestili trgovce o stopnji sporov?

PayPal bo redno obveščal trgovce o svoji stopnji spora. To lahko vključuje e-poštna sporočila na e-naslov računa trgovca, poročila trgovcev in v središču za reševanje sporov.  

Kje lahko vidim stopnjo sporov za svoj PayPal račun?

Stopnjo sporov in stopnjo provizije za spore boste našli v Središču za reševanje sporov.   

Kje lahko vidim znesek provizije, zaračunan mojemu računu in mojemu primeru?

Pojdite na podrobnosti o sporu na strani s povzetkom primera in preverite, ali vam je bila zaračunana pristojbina za spor.   

Ali bodo trgovci z visokimi provizijami za spore prejeli kakršno koli obvestilo pred uvedbo provizije za spor?

Trgovci, za katere se uporablja visoka stopnja provizij za spore, bodo prejeli 90-dnevno prehodno obdobje po tem, ko bodo spremembe uporabniške pogodbe, povezane s provizijo za spore, začele veljati za njihovo regijo. Ta čas lahko izkoristijo za znižanje stopnje sporov in se tako izognejo zaračunavanju višjih provizij, povezanih z njihovimi zahtevki.  

Ali bodo pristojbine povrnjene, če se trgovec pritoži in uspe v zadevi?

Da, če se trgovec pritoži in zmaga, se lahko povrneta sporni znesek in standardna provizija za spor. 

Provizija za spore velikega obsega po potrebi ne bo povrnjena, ker ni odvisna od izida primera.  

Ali provizija za spore vpliva na provizije za reklamacijo za PayPal transakcije brez blagovne znamke (DCC)?

Sporom v zvezi s transakcijami brez blagovne znamke se ne bo zaračunala provizija za spor, vendar se bo v skladu z obstoječo politiko pristojbin za reklamacijo in upravičenostjo do zaščite prodajalca še naprej zaračunavala provizija za reklamacijo.