Vi strävar efter att erbjuda dig en utmärkt kundtjänst, men vi kanske inte gör rätt varje gång. Om du är missnöjd med PayPal ber vi dig att tala om det för oss, så att vi kan göra vårt bästa för att åtgärda saker och ting snabbt och rättvist.

Vi försöker att svara på ditt klagomål så fort som möjligt. Det kan ta upp till 15 dagar för oss att svara på betalningsrelaterade klagomål. Andra klagomål kan ta upp till en månad. Vi skickar ett bekräftelsemeddelande till dig inom tio dagar. Om vårt slutgiltiga svar skulle bli försenat skickar vi dig en uppdatering om processen.

Om du inte är nöjd med resultatet av ditt klagomål på våra tjänster, efter att du slutfört processen för upptrappning av klagomål, då kan du trappa upp ärendet genom att kontakta någon av följande:

• Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF). CSSF är den myndighet som ansvarar för tillsynen av företag inom finanssektorn i Luxemburg, sådana som oss. Du kan kontakta CSSF på 283 Route d'Arlon, 1150 Luxembourg, Luxembourg. Du kan få ytterligare information om CSSF och hur du kontaktar dem på: https://www.cssf.lu eller genom att gå till EU:s webbplats för tvistlösning på nätet på https://ec.europa.eu/consumers/odr. För mer specifik information om klagomål, se https://www.cssf.lu/en/customer-complaints/.


• European Consumer Center (<b>ECC-Net</b>) som är tillgängligt för konsumenter. Du kan få ytterligare information om ECC-Net och hur du kontaktar dem på https://commission.europa.eu/live-work-travel-eu/consumer-rights-and-complaints/resolve-your-consumer-complaint/european-consumer-centres-network-ecc-net_en.

PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A är ett kreditinstitut (eller bank) som auktoriserats och övervakas av Luxemburgs finansiella tillsynsmyndighet, Commission de Surveillance du Secteur Financier (eller CSSF). CSSF har sitt säte på: 283, Route d'Arlon, L-1150 Luxembourg. CSSF har ett register för de organisationer över vilka de utövar tillsyn på https://supervisedentities.apps.cssf.lu/index.html?language=en#Home. PayPal är nummer B00000351 i registret, men du kan även hitta oss i registret genom att söka på vårt namn. Handelsregisternummer: R.C.S Luxembourg B 118 349.