Dorim îți oferim servicii de asistență clienți excelente, însă este posibil să nu reușim mereu. Dacă ai nemulțumiri privind PayPal, te rugăm să ne anunți și vom face tot posibilul să rezolvăm lucrurile rapid și corect.

Vom încerca să răspundem la reclamația ta cât mai repede posibil. Răspunsul la reclamațiile legate de plăți poate dura până la 15 zile. Alte reclamații pot dura până la o lună. Îți vom trimite o confirmare în termen de 10 zile. Dacă există o întârziere a răspunsului nostru final, vă vom trimite o actualizare cu privire la progresul nostru.

În cazul în care, în urma finalizării procesului de escaladare a reclamației, rezultatul oricărei reclamații cu privire la serviciile noastre te nemulțumește în continuare, o poți escalada contactând una dintre următoarele:

• Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF). CSSF este autoritatea responsabilă de supraveghere prudentă a companiilor din sectorul financiar din Luxemburg, la fel ca noi. Poți contacta CSSF la 283 Route d'Arlon, 1150 Luxemburg, Luxemburg. Poți obține informații suplimentare cu privire la CSSF și modul în care o poți contacta la: https://www.cssf.lu sau vizitând site-ul online de soluționare a disputelor din UE la https://ec.europa.eu/consumers/odr. Pentru informații specifice legate de reclamație, consultă https://www.cssf.lu/en/customer-complaints/.


• Centrul European al Consumatorilor (<b>ECC-Net</b>), care este disponibil pentru consumatori. Poți obține informații suplimentare cu privire la ECC-Net și modul în care îi poți contacta la https://commission.europa.eu/live-work-travel-eu/consumer-rights-and-complaints/resolve-your-consumer-complaint/european-consumer-centres-network-ecc-net_en.


• Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) (dacă ești consumator și rezident în România). Poți obține informații suplimentare cu privire la ANPC și modul în care o poți contacta la https://anpc.ro/
  
  
• Banca Națională a României (BNR) (dacă ești rezident al României). Poți contacta BNR la adresa Str. Lipscani nr. 25., Sector 3, București, România. Poți obține informații suplimentare cu privire la BNR și modul în care o poți contacta la: https://www.bnr.ro/Home.aspx
  
  

PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. este o instituție de credit (sau bancă) autorizată și monitorizată de autoritatea de reglementare financiară din Luxemburg, Commission de Surveillance du Secteur Financier (sau CSSF). Sediul social al CSSF: 283, route d'Arlon, L-1150 Luxemburg. CSSF ține un registru al organizațiilor pe care le reglementează la https://supervisedentities.apps.cssf.lu/index.html?language=en#Home. PayPal este numărul B00000351 în registru, dar ne poți căuta și după nume. Numărul de înregistrare la Registrul Comerțului: R.C.S. Luxemburg B 118 349.