Si vous recevez des emails de notre part, c'est peut-être parce que quelqu'un a ouvert un compte PayPal avec votre adresse email. Cette personne peut avoir saisi l'adresse email par erreur lors de l'ouverture du compte, ou utilisé une adresse email qui n'était pas la sienne à des fins malintentionnées.

Votre adresse email peut également avoir été recyclée par un fournisseur de messagerie comme Gmail ou Hotmail. Si vous avez un compte de messagerie et que vous cessez de l'utiliser pendant un moment, le fournisseur peut réactiver l'adresse email et permettre à d'autres personnes de l'utiliser.

Si vous recevez un message et que vous n'êtes pas certain qu'il provienne de PayPal, vérifiez les signaux d'alerte présentés dans cette vidéo.

Si vous n'avez pas de compte PayPal, mais que vous recevez des emails de la part de PayPal, vous pouvez nous envoyer un email à l'adresse UnsolicitedEmail@paypal.com.

Vous devrez :

• Nous envoyer un email depuis l'adresse email à laquelle vous recevez les messages de PayPal
• Confirmer que vous n'avez pas de compte PayPal et que vous souhaitez que votre adresse email soit supprimée du système PayPal

Nous ne pouvons pas répondre à des questions générales concernant les comptes lorsqu'elles sont envoyées à l'adresse UnsolicitedEmail@paypal.com.

Si vous n'avez pas de compte PayPal mais que vous recevez un SMS suggérant que vous avez tenté de vous connecter, vous pouvez ignorer ces messages. Il s'agit probablement de tentatives de phishing envoyées à des numéros de téléphone aléatoires.

Si vous avez un compte PayPal et que vous recevez ces messages concernant des tentatives de connexion alors que vous n'essayez pas de vous connecter,  cela suggère que quelqu'un connaît votre mot de passe.

Lorsque l'authentification à deux facteurs est configurée sur votre compte et qu'une tentative de connexion est effectuée, nous vous enverrons un SMS pour confirmer que c'est bien vous qui vous connectez. Le SMS proviendra de l'un de nos numéros, par exemple 729725 ou 72975.

Cette étape d'authentification à deux facteurs doit être effectuée afin de pouvoir accéder à votre compte. Par conséquent, si vous recevez ce SMS alors que vous n'essayez pas de vous connecter, nous vous recommandons de vous connecter à votre compte PayPal et de modifier votre mot de passe immédiatement.