Avant de commencer

Un compte restreint signifie que vous ne pouvez pas effectuer certaines opérations avec votre compte PayPal. Par exemple, vous ne pouvez peut-être pas envoyer ou prélever de l'argent. De manière générale, nous vous demandons de suivre quelques étapes afin de supprimer la restriction.

Pour en savoir plus, rendez-vous dans le Gestionnaire de litiges ou cliquez sur l'icône en forme de cloche en haut de votre Tableau de bord.

Si vous avez suivi toutes les étapes indiquées mais que votre compte est toujours restreint, cela signifie que :

• Nous avons déjà étudié votre compte et vous avons envoyé un email pour vous demander plus d'informations.
• Nous étudions toujours les informations que vous nous avez fournies.

Si vous devez télécharger des documents, consultez nos conseils sur l'envoi de documents.

Le délai de résolution d'une restriction de compte varie en fonction de la complexité de votre dossier.

Dans la plupart des cas, notre équipe du Service clientèle ne peut pas supprimer votre restriction par téléphone. Vous devez attendre que nous vous contactions.

Si vous avez reçu un email vous informant que votre compte est restreint mais que vous ne voyez pas de restriction dans le Gestionnaire de litiges, il est possible qu'il s'agisse d'un email frauduleux. Transférez-le à spoof@paypal.com pour que nous puissions l'étudier.

Une fois que vous nous aurez transféré l'email, supprimez-le de votre boîte de réception. Si vous avez cliqué sur des liens ou téléchargé des pièces jointes, connectez-vous à votre compte et consultez vos paiements. Nous vous recommandons également de modifier votre mot de passe.