Pretendemos oferecer-lhe o melhor Serviço de Apoio ao Cliente, mas é possível que nem sempre consigamos fazê-lo. Por isso, se não estiver contente com o PayPal, informe-nos e faremos os possíveis por resolver a situação de forma rápida e justa.

Vamos tentar responder o quanto antes à sua reclamação. Pode levar até 15 dias para respondermos a reclamações relacionadas com pagamentos. Outras reclamações podem demorar até 1 mês. Acusaremos a receção da sua reclamação no prazo de 10 dias. Se ocorrer algum atraso na nossa resposta final, enviaremos uma atualização sobre o progresso da reclamação.

Se, após a conclusão do processo de transformação de disputa em reclamação, o resultado da sua reclamação sobre os nossos serviços não for do seu agrado, pode agravá-la contactando um dos seguintes organismos:

• Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF). A CSSF é a autoridade responsável pela supervisão prudencial das empresas no setor financeiro no Luxemburgo, como nós. Pode contactar a CSSF através da morada 283 Route d’Arlon, L-1150 Luxembourg, Luxemburgo. Pode obter mais informações sobre a CSSF e como contactá-la em: https://www.cssf.lu ou visitando o site de Resolução de Litígios em Linha da UE, em https://ec.europa.eu/consumers/odr. Para obter informações específicas da reclamação, consulte https://www.cssf.lu/en/customer-complaints/.


• Centro Europeu do Consumidor (<b>ECC-Net</b>), disponível para consumidores. Poderá obter mais informações sobre o ECC-Net e como contactá-lo em https://commission.europa.eu/live-work-travel-eu/consumer-rights-and-complaints/resolve-your-consumer-complaint/european-consumer-centres-network-ecc-net_en.


• Pode obter mais informações sobre outros organismos de resolução de disputas alternativa para os quais pode remeter a sua reclamação na secção Reclamações do nosso Contrato do Utilizador.
  
  

PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. é uma instituição de crédito (ou banco) autorizada e supervisionada pelo regulador financeiro do Luxemburgo, a Commission de Surveillance du Secteur Financier (ou CSSF). Sede social da CSSF: 283, route d’Arlon, L-1150 Luxembourg, Luxemburgo. A CSSF mantém um registo das organizações que regula em https://supervisedentities.apps.cssf.lu/index.html?language=en#Home. A PayPal tem o número de registo B00000351, mas também pode pesquisar-nos no registo pelo nosso nome. N.º de registo comercial: R.C.S. Luxembourg B 118 349.