Pode receber e-mails da nossa parte devido ao facto de alguém ter registado uma conta PayPal com o seu endereço de e-mail. É possível que tenham introduzido por engano o endereço de e-mail durante a criação da conta ou usado intencionalmente o endereço de e-mail de outra pessoa.

Um fornecedor de domínio como o Gmail ou o Hotmail também pode ter reciclado o seu endereço. Se tiver uma conta de e-mail e não a usar durante algum tempo, o fornecedor de domínio pode voltar a disponibilizá-la ao público e, deste modo, permitir que seja utilizada por outra pessoa.

Se receber uma mensagem e não tiver a certeza se é mesmo da PayPal, lembre-se sempre de verificar os sinais de alerta apresentados neste vídeo.

Se não tiver uma conta PayPal, mas estiver a receber e-mails da PayPal, pode enviar-nos um e-mail para UnsolicitedEmail@paypal.com.

Terá de:

• Enviar-nos um e-mail através do endereço em que está a receber os e-mails PayPal
• Incluir uma declaração a confirmar que não tem uma conta PayPal e que gostaria que o seu endereço de e-mail fosse removido do sistema PayPal

Não podemos responder a dúvidas ou perguntas genéricas sobre a conta através do endereço UnsolicitedEmail@paypal.com.

Se não tiver uma conta PayPal, mas  receber um SMS  da PayPal a dar a entender que tentou iniciar sessão, pode ignorar essas mensagens. É muito provável que sejam tentativas de phishing enviadas para números de telefone aleatórios.

Se tiver uma conta PayPal e estiver a receber estas mensagens sobre tentativas de início de sessão em alturas em que não está a tentar iniciar sessão, é um indício de que alguém tem a sua palavra-passe.

Quando tiver a autenticação de dois fatores configurada na sua conta e houver uma tentativa de início de sessão, enviar-lhe-emos um SMS para confirmar se é o utilizador que está a iniciar sessão. O SMS virá de um dos nossos números, por exemplo: 729725 ou 72975.

Este passo de autenticação de dois fatores tem de ser concluído antes de ser possível aceder à sua conta. Assim, se receber este SMS numa altura em que não está a tentar iniciar sessão, recomendamos que inicie sessão na sua conta PayPal e altere de imediato a sua palavra-passe.