• Pagamentos e transferências
  • Disputas e limitações
  • A minha conta
  • A minha carteira
  • Início de sessão e segurança
  • Ferramentas do vendedor

Como vejo o meu estado de reembolso?

Pode ver o estado de um reembolso da seguinte forma:

  1. Aceda à sua Atividade.
  2. Clique em Filtros e, em seguida, selecione Reembolsos no menu de lista pendente.
  3. Selecione o intervalo de datas pretendido para ver o seu reembolso.
  4. Clique na transação reembolsada para ver os detalhes.

Para ver os detalhes do reembolso na aplicação:

  1. Toque em Carteira. 
  2. Toque em Atividade
  3. Toque no pagamento reembolsado para ver os detalhes. 

Enviamos todos os reembolsos de volta ao seu método de pagamento original. O tempo que leva para receber o seu dinheiro varia de acordo com o método de pagamento.

Cartão de crédito (incluindo PayPal Credit)

Quando paga com cartão de crédito, são necessários entre 1 e 2 ciclos de faturação para que o reembolso seja concluído, dependendo do emissor do cartão.

Também enviaremos um reembolso para um cartão cancelado ou pré-pago. Contacte a entidade emissora do seu cartão para aceder a este dinheiro.

Cartão de débito

Quando paga com o seu cartão de débito, normalmente demora até 5 dias úteis para que um reembolso seja concluído. Alguns reembolsos podem demorar até 30 dias, dependendo do emissor do cartão. Se não conseguirmos aplicar o reembolso ao seu cartão de débito, iremos aplicá-lo ao seu saldo PayPal.

Conta bancária

Quando pagar com a sua conta bancária, vamos transferir automaticamente o reembolso para a sua conta bancária. Depois de emitidos, geralmente os reembolsos demoram até 5 dias úteis para ser concluídos.

Alguns reembolsos podem demorar até trinta dias, dependendo do estado do pagamento no momento de emissão do reembolso.

Por exemplo, se um pagamento ainda estava "Pendente" no momento do reembolso, é mais provável que o prazo seja mais longo, dependendo do banco envolvido.

Saldo PayPal

Quando pagar com o seu saldo, o reembolso será transferido para o seu saldo PayPal no mesmo dia.

Saldo PayPal e cartão de crédito

Quando pagar com o seu saldo e cartão de crédito, o reembolso irá para o seu saldo PayPal e cartão de crédito. Uma vez emitido, o reembolso será creditado no seu saldo no mesmo dia. O reembolso para o cartão pode demorar entre 1 a 2 faturas, dependendo do emissor do cartão.

Estados de reembolso comuns

Pendente

Quando o seu reembolso aparece como Pendente, significa que o vendedor emitiu o reembolso, mas o dinheiro ainda não foi compensado na respetiva conta bancária. Normalmente, demora até 5 dias úteis para o reembolso ser concluído. Se o seu reembolso ainda estiver pendente após 5 dias úteis, contacte o vendedor para obter mais detalhes.

Retenção temporária

Quando o seu reembolso aparece como "retido", o vendedor reembolsou antes de o pagamento original poder ser compensado na sua conta bancária. Normalmente, demora até 5 dias úteis para os pagamentos serem compensados na sua conta bancária. Quando o pagamento original for compensado, o reembolso será concluído.

Reembolsado ou reembolsado parcialmente

Quando o seu reembolso aparece como "reembolsado ou reembolsado parcialmente", devolvemos o dinheiro ao seu meio de pagamento original.

Concluído

Quando o seu reembolso aparece como "concluído", o reembolso está concluído e devolvemos o dinheiro ao seu meio de pagamento original.

Os reembolsos enviados para uma conta bancária podem parecer "concluídos", embora possa demorar até 5 dias úteis para que o dinheiro apareça na sua conta.

Cancelado

Quando o seu reembolso aparece como "cancelado", não foi possível processar o reembolso. Para mais informações, contacte o vendedor.

Este artigo foi útil?

Outras formas de ajuda

Como avalia o nosso desempenho?
Responder ao inquérito

Se aceitar cookies, vamos usá-los para melhorar e personalizar a sua experiência, e para permitir que os nossos parceiros lhe mostrem anúncios do PayPal personalizados quando visitar outros sites. Gerir cookies e mais informações