Início
  • Pagamentos e transferências
  • Disputas e limitações
  • A minha conta
  • A minha carteira
  • Início de sessão e segurança
  • Ferramentas do vendedor

O que é um chargeback e por que motivo recebi um?

Quando um cliente apresenta um chargeback junto do respetivo emissor do cartão de crédito, significa que está a disputar um débito e a solicitar um reembolso ao emissor do cartão.

Um cliente pode apresentar um chargeback porque:

  • Não recebeu o artigo.
  • O artigo chegou danificado ou com defeito.
  • Não reconhece um débito no cartão de crédito.
  • Foi debitado mais do que uma vez por algo.
  • Não autorizou um pagamento.

Será informado se receber um chargeback. Se não concordar com a validade do chargeback, pode ajudar a disputá-lo ao fornecer informações sobre a transação no Centro de resoluções. Normalmente, demoramos 30 dias a disputar o chargeback, mas o emissor do cartão do comprador pode demorar até 75 dias para resolver um chargeback e chegar a uma decisão final.


Para resolver uma reclamação de chargeback:

1. Aceda ao Centro de resoluções.
2. Clique em Responder em Ação junto ao seu caso.
3. Leia os detalhes do estado da reclamação e clique em Resolver chargeback agora.
4. Escolha uma das opções abaixo para resolver o chargeback:

  • Fornecer informações de seguimento válidas para disputar o chargeback recebido.
  • Fornecer um comprovativo válido de um reembolso (dentro ou fora do PayPal) para disputar o chargeback.
  • Aceitar a responsabilidade pelo chargeback.

5. Forneça provas para a disputa (além das informações de seguimento).
Clique em Continuar e siga as instruções fornecidas.


Um chargeback não é o mesmo que uma reclamação PayPal. O processo de chargeback é iniciado fora do PayPal, entre o emissor do cartão e o respetivo titular. Numa disputa sobre um chargeback, a decisão é tomada, em última análise, pelo emissor do cartão e nós não decidimos o resultado.

O PayPal cobra uma comissão (com base na moeda recebida) ao vendedor quando o comprador apresenta um chargeback junto do emissor do seu cartão de crédito.

Se a transação estiver protegida pela Proteção do vendedor do PayPal, o PayPal cobrirá o montante do chargeback e renunciará à comissão de chargeback. Pode consultar a comissão e o processo de chargeback no nosso Contrato do Utilizador.

Este artigo foi útil?

Outras formas de ajuda

Como avalia o nosso desempenho?
Responder ao inquérito

Se aceitar cookies, vamos usá-los para melhorar e personalizar a sua experiência, e para permitir que os nossos parceiros lhe mostrem anúncios do PayPal personalizados quando visitar outros sites. Gerir cookies e mais informações