A Proteção do comprador cobre todas as transações PayPal elegíveis. 

Para beneficiar da nossa Proteção do comprador, é necessário que a sua conta PayPal se mantenha regularizada e que abra uma disputa no prazo de 180 dias a contar da data do pagamento. 

Aceda ao seu Centro de resoluções e clique em Comunicar problema.

Numa disputa, pode trocar mensagens com a outra parte no seu Centro de resoluções para tentar resolver o problema.

Se não conseguir resolver a disputa, pode transformá-la em reclamação. Para agravar uma disputa, habitualmente é necessário que tenham decorrido, pelo menos, 7 dias desde a data do pagamento.

Ao transformar uma disputa em reclamação, está a solicitar à PayPal que investigue e decida o resultado. Uma disputa será encerrada automaticamente após 20 dias, a menos que tenha sido transformada em reclamação. As disputas encerradas não podem ser reabertas nem transformadas numa reclamação.

Vamos rever o caso e decidir se é elegível para um reembolso. Se decidirmos a reclamação a seu favor, reembolsaremos o valor total da compra do artigo e os custos de envio originais.    

Alguns artigos não são elegíveis para a nossa Proteção do comprador, incluindo, entre outros:

• Veículos motorizados 
• Maquinaria industrial 
• Imobiliário 
• Cartões pré-pagos 
• Artigos que violam as nossas políticas
• Pagamentos a amigos e familiares
• Autorizações pendentes
• Pedidos de dinheiro ou pedidos de faturas que não tenham sido pagos pelos clientes